POSTE : Account Manager - Positive Group - CDI - Hem H/F DESCRIPTION : Notre entreprise Positive est un groupe tech en forte croissance, spécialiste du B2B SaaS, qui aide les équipes marketing à croître plus intelligemment. Nous rassemblons plusieurs marques innovantes autour d'une ambition commune : devenir la référence européenne en MarTech. Les 300 collaborateurs du groupe, répartis entre la France, l'Allemagne, l'Italie, l'Espagne et la Pologne, accompagnent nos clients présents sur 80 pays. Retrouvez plus d'informations ici ! Culture d'entreprise Chez Positive, la satisfaction des clients et des collaborateurs est notre moteur. Nous croyons au travail d'équipe pour offrir à nos clients les meilleures technologies et services possibles. Et nous croyons également que nos collaborateurs doivent vivre une expérience professionnelle exceptionnelle avec nous. Rattaché.e à Lisa manager commerciale, vous rejoignez l'équipe fidélisation composée d'environ une dizaine de personnes. Vous serez responsable de la rétention du portefeuille client en s'assurant des renouvellements des contrats. Voici vos missions : - Traiter les demandes entrantes des clients par téléphone. - Réaliser des appels sortants afin de recontacter des clients existants, relancer l'activité commerciale et éviter une posture uniquement passive. - Gérer un volume d'appels quotidien d'environ 50 appels, dans un contexte de métier de flux. - Assurer la gestion et le suivi d'un portefeuille clients (environ 5 000 clients pour 5 Account Managers). - Mener des actions de fidélisation commerciale auprès d'une base clients existante. - Réaliser des actions de prospection commerciale sur la base clients afin d'augmenter la valeur des comptes. - Identifier les opportunités d'upgrade et d'upsell en fonction des besoins clients. - Proposer et vendre des offres additionnelles et complémentaires (cross-sell), dans un contexte multi-produits à partir de juillet. - Atteindre les objectifs commerciaux fixés en termes de rétention et de développement du chiffre d'affaires. Vous avez l'opportunité de travailler sur tous secteurs d'activité et sur toutes tailles de clients. Notre CRM maison est votre allié pour vous permettre de gérer votre pipeline, votre performance et vos primes en toute autonomie. Après une formation de 3 semaines, vous voilà armé.e pour atteindre vos objectifs mensuels et performer au sein d'une équipe de closers motivés ! Et si vous souhaitez évoluer : Nous favorisons la mobilité interne en vous accompagnant via un parcours de formation adéquat : équipe de fidélisation, management intermédiaire etc. Positive se développe en France et à l'international. Les opportunités d'évolution sont multiples. Ce dont vous avez besoin pour vous épanouir dans ce rôle Exigences du poste. - Prospection avancée (outbound & inbound) - Maîtrise des techniques de prospection multicanal, utilisation d'outils (CRM, séquences, LinkedIn Sales Navigator), capacité à qualifier efficacement les leads. - Négociation et closing - Savoir structurer une offre, gérer les objections, défendre la valeur et conclure des deals avec des cycles de vente complexes. - Gestion du pipeline & CRM - Capacité à organiser et prioriser les opportunités, maintenir un pipeline sain, utiliser les données pour anticiper et prendre des décisions. - Analyse de marché et identification d'opportunités - Savoir détecter de nouveaux segments, comprendre les tendances, cartographier les comptes clés et trouver les bons interlocuteurs. - Relation client & Account Management - Assurer un suivi professionnel, entretenir la relation et savoir faire remonter les besoins pour favoriser l'upsell ou le renouvellement Les essentiels dès votre arrivée - Vous possédez une expérience de 2 ans dans la vente par téléphone de solutions digitales en BtoB. Vous avez déjà travaillé auprès de clients Grands comptes. Nous n'exigeons pas de diplôme précis. - De nature curieuse, vous vous montrez organisé.e et persuasif.ve. Votre aisance téléphonique et votre bonne élocution ne sont plus à prouver. - Vous avez envie de relever des défis et de participer à la croissance de Positive? Si en plus l'univers du digital et du webmarketing vous intéresse, alors rencontrons-nous ! Ce que nous vous offrons Avantages & Bénéfices Rémunération et avantages : - 37H30 du lundi au vendredi - Salaire fixe + variable mensuel - Challenges commerciaux - Prime de participation (environ 1 mois et demi de salaire), Plan d'Epargne Entreprise - Mutuelle famille (45€/mois) et prévoyance - Carte titres restaurant : 9.20 €/jour (