POSTE : Conseiller Clients H/F DESCRIPTION : Nous recherchons 10 CDI à temps complet (36h15) à partir du 4 mai 2026 à Lille Sous la responsabilité de nos managers de proximité, au sein d'équipes d'une quinzaine de collaborateurs/trices, vous renseignez, rassurez, orientez nos assuré(e)s, par téléphone et par email, et traitez leurs demandes de manière rapide et efficace. Vous êtes le premier point de contact des assuré(e)s : grâce à votre analyse experte et à votre rigueur, vous jouez un rôle clé dans leur satisfaction ! Selon l'activité à laquelle vous serez affecté(e), vous assumerez l'une des missions suivantes : 1. Gérer des sinistres relevant de différents contrats d'assurances (automobile, habitation, affinitaires) Back office : analyse et complétude de dossiers, vérification des justificatifs Appels entrants : prise d'appels émanant des assurés pour des déclarations de sinistres ou des renseignements sur l'avancement de leurs dossiers Appels sortants : prise de contact avec les clients pour le suivi du dossier Proposition de services assurantiels si opportun (prestataires agréés, prêt de véhicule ) 2. Informer et conseiller les assuré(e)s sur leurs contrats d'assurances Souscription, modification, résiliation de contrats selon la demande du client Délivrance de documents contractuels Back office : analyse et complétude de dossiers, vérification des justificatifs Appels sortants vers les clients en ayant fait la demande en ligne Le cas échéant : rebond commercial pour la vente de nouveaux produits / services si un besoin est identifié pendant l'échange 3. Commercialiser les nouveaux produits assurantiels auprès de nos clients Appels sortants pour relancer les clients sur des devis non finalisés Prospection commerciale à partir d'un portefeuille fourni par le partenaire Formation Formation théorique et pratique de 2 à 7 semaines, selon l'activité, sur les contrats et les process de chaque assureur partenaire Tutorat après la prise de poste Formation continue tout au long du parcours professionnel A noter : sur les activités impliquant la vente de produits d'assurance, la validation de la attestation CAPA 3 est obligatoire à l'issue de la formation théorique (obligation légale). Contrat et conditions de travail CDI à temps complet : 36h hebdomadaires + 6 jours de RTT Horaires répartis du lundi au samedi de 9h à 19h 27 jours de congés annuels + congés d'ancienneté Rémunération Salaire mensuel : 1875 € bruts Primes variables sur objectifs Primes d'intéressement, de participation, de vacances Localisation Espace WOJO LILLE, 19 rue d'Amiens, 59800 Lille Proche de la place Rihour et de la gare Flandres Lille Découvrez les lieux en images : WOJO LILLE Rémunération : 1875 euros bruts mensuels PROFIL : Nous recherchons des collaborateurs curieux de découvrir nos métiers et de se former Formation & expérience : De niveau Bac +2, vous disposez d'une expérience réussie dans la relation clients et le traitement de dossiers, idéalement dans le domaine de l'assurance. Compétences : · Maitrise de la langue française à l'écrit et à l'oral (orthographe et syntaxe) · Maîtrise de l'outil informatique (usage régulier à titre professionnel ou personnel) · Maîtrise des principes de bases de la relation clients (accueil, identification, langage / posture professionnels) Aptitudes : · Sens du service client : qualité d'écoute, empathie · Capacité d'analyse d'une demande écrite et orale · Capacité de mémorisation et d'apprentissage · Rigueur dans la collecte d'informations et la vérification de documents · Adaptabilité, réactivité, capacité à travailler en temps limité · Goût pour le travail en équipe · Selon les activités : appétence commerciale Votre parcours de recrutement - On vous dit tout ! Entretien téléphonique : un premier échange avec l'une de nos chargées de recrutement, pour faire connaissance. Test écrit : un petit défi pour évaluer vos compétences rédactionnelles et d'analyse. Mise en situation téléphonique : un petit jeu de rôle pour tester votre capacité d'écoute et votre relationnel. Entretien final : face à un manager et une chargée de recrutement pour discuter de vos ambitions et des nôtres. Vous pourrez également poser toutes vos questions. Vous vous reconnaissez dans ce profil et vous êtes prêt(e) à relever le défi ? Nous avons hâte de vous rencontrer ! Dans le cadre de sa Politique Inclusion et Diversité inscrite dans la culture du Gr