POSTE : Technicien Support N2 H/F DESCRIPTION : Tu intègres une DSI d'envergure, au sein d'un groupe national dans le secteur logistique, qui opère sur plus de 20 sites répartis en France. Dans cet environnement à forts enjeux (disponibilité 24/7, outils métiers spécifiques, continuité de service impérative), tu joues un rôle clé dans le maintien opérationnel du SI. Tu ne seras pas cantonné à un support standardisé : chaque jour, tu seras confronté à des problématiques concrètes, parfois critiques, sur des environnements Windows et Linux, avec des interactions régulières avec les équipes réseau, infra et sécurité. Tes missions principales : Support de proximité & à distance N1/N2 Tu prends en charge les tickets via l'outil ITSM (GLPI / ServiceNow), sur un périmètre large : postes de travail, périphériques, applications métiers, accès réseau. Diagnostic & résolution Tu qualifies, priorises et résous les incidents. Tu interviens en autonomie sur les sujets courants, et tu collabores avec les équipes expertes pour les cas complexes. Réseau local et configuration Tu vérifies les connexions physiques et logiques, résous des problèmes simples (latence, IP/DNS, VLAN), assures le suivi de la connectivité et de la sécurité de base. Participation aux projets techniques Tu contribues à la mise en place de nouveaux outils, au renouvellement matériel, à l'évolution du parc ou à des projets d'automatisation. PROFIL : Tu as une première expérience solide en support technique N1/N2, en environnement multi-sites ou structuré. Tu maîtrises bien Windows (poste de travail, Active Directory, GPO, Office 365) et tu es à l'aise avec Linux (ligne de commande, diagnostics). Tu comprends les bases du réseau : adressage IP, DNS, DHCP, tests de connectivité, firewall simple. Tu sais utiliser un outil ITSM (GLPI, ServiceNow, etc.), suivre une procédure, et documenter tes interventions. Tu es rigoureux, fiable, autonome, et tu sais t'adapter à des environnements où les priorités changent vite. Les petits plus qui comptent : Connaissances en virtualisation (VMware/Hyper-V), scripting (PowerShell ou Bash), ou supervision (Zabbix, Centreon). Une vraie volonté de comprendre les systèmes que tu dépannes, et de monter en compétence sur l'environnement technique.