Responsable du Support Habilitation - F/H - Exploitation, maintenance informatique (H/F) 93 - ST DENIS
Offre n° 9233034
Responsable du Support Habilitation - F/H - Exploitation, maintenance informatique (H/F)
93 - ST DENIS - Localiser avec Mappy
Publié le 07 juillet 2025
Descriptif du poste: L'équipe d'Ingénierie du Support assure le suivi de production et les évolutions des 6 processus transverses de l'assistance utilisateurs qui concourent au traitement de leurs demandes de supports et de services :En tant que Responsable du Support Habilitation, vous gérez et faites évoluer l'outillage des processus transverses du support comme les incidents, la connaissance, les habilitations et la communication.En tant que Responsable du Support Habilitation, vous aurez en charge la : · Gestion des habilitations· Gestion des incidents· Gestion de la connaissance applicative· Gestion de la communication· Gestion de l'outillage· Gestion du référentiel documentaireAu sein de cette équipe, les missions et objectifs du Responsable du Support Habilitation sont : · le pilotage des processus et de la production au sein de l'ASU pour toutes ses prestations du domaine des Identités Digitales et des Habilitations.· l'évolution des processus et les règles de gestion du domaine technique et fonctionnel des habilitations, à travers le recueil des informations· le maintien et l'amélioration de l'outillage spécifique de la Gestion des Habilitations. Il a pour l'ASU la mission de maitrise d'oeuvre technique et fonctionnelle des solutions, existantes et à développer, qui assurent la production des processus habilitations. Il pilote les projets transverses du domaine.· le Pilotage fonctionnel de l'équipe de spécialistes habilitations de l'ASU. Il participe à leurs activités de support niveau 3 et d'administrateur national.· la mise en oeuvre et le maintien les systèmes de mesures de la qualité de production du support habilitation. Il met en oeuvre une veille qualité pérenne et régulière.· l'animation et la construction du réseau des correspondants du domaine : le centre de services SATURNE qui assure la production du support notamment pour les habilitations, l'interface avec les équipes SSI de la DGNUM et du groupe SNCF (e-SNCF), les correspondants territoriaux de la DGNUM et des Etablissements de SNCF Réseau.· Le développement des compétences de l'ASU, de ses prestataires (SATURNE) ainsi que de l'ensemble du réseau du domaine des habilitations.Le périmètre de l'Assistance et Support Utilisateurs comporte actuellement :- 350 services et applications supportés- 55 000 utilisateurs internes de SNCF Réseau- 38 800 clients et partenaires externes- 200 000 sollicitations par an dans le domaine des habilitationsConditions d'exercice : * Eligible au télétravail en cohérence avec l'organisation du service. * Poste basé à Campus Rimbaud, Saint Denis * Déplacements ponctuels en IDF ou en région possible pour représenter le service en territoire ou participer à des séminaires. Profil recherché: Rejoignez nous si, vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau bac+5 en Informatique (Ingénieur ou Master Spécialisé), vous avez une expérience significative dans la gestion de projets informatiques d'au moins 6 ans post diplôme.Vous possédez de bonnes compétences techniques dont : * des connaissances de l'écho système technique et des infrastructures du SI SNCF : réseau, Active Directory, technologies Web et bases de données, etc... Maitrise des outils bureautique et Power Plateform : PowerBI, PowerAutomate, Sharepoint, Teams, etc... La pratique et l'expérience sur certains progiciels comme Service-Now ou EasyVista serait un plus. * La maitrise d'outils de collecte et de traitement des données, comme Visual Basic pour Applications, Python, outils de scripting, etc... * La connaissances des systèmes d'Identité Digitale et des modes de fonctionnement des systèmes d'habilitations et de sécurité des SI (double authentification, VPN, par exemple...) * les connaissances génériques dans les modèles de données pour alimenter le fonctionnement des processus de gestion des habilitations. * la connaissance de l'écho système technique et des infrastructures du SI SNCF : réseau LAN et WAN, Active Directory, technologies Web et bases de données, etc...Vous possédez de bonnes compétences Métier dont: * La connaissance d'un ou plusieurs métiers de SNCF Réseau est un plus, notamment des expériences en tant qu'utilisateur des applications développées et exploitées par SNCF Réseau. Notions ITIL recommandées. * la gestion de projets : autonomie, rigueur, méthode, capacité d'organisation et disponibilité * une bonne capacité d'analyse, de synthèse et de communication écrite et orale * l'animation de réunion et présentation en public * le sens du service rendu aux clients * le travail en équipe et en réseaux techniques
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- A négocier
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 6 An(s)Cette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
- Secteur d'activité : Transport ferroviaire interurbain de voyageurs
Employeur
SNCF - Recrutement externe
Au sein du groupe SNCF, SNCF Réseau exerce la fonction de gestionnaire d'infrastructure en toute indépendance, en garantissant une concurrence loyale et un accès équitable au réseau ferré national. Les salariés de SNCF Réseau s'engagent à respecter un code de bonne conduite afin d'assurer une stricte confidentialité des informations sensibles et prévenir toute influence d'autres entités du groupe SNCF sur l'attribution des sillons et la tarification des infrastructures. »RÉSEAU...
D'autres offres peuvent vous intéresser :
(déjà vu)
Ingénieur Support Workplace - Niveau 3 (H/F)
INFORMATIS TECHNOLOGY SYSTM - 75 - PARIS 07
Mission générale Au sein de l'équipe Helpdesk, l'ingénieur Support N3 est le point d'escalade technique le plus élevé. Il analyse et reproduit les incidents complexes, coordonne les niveaux N1 & N2,...
CDI - Temps plein
Publié il y a 8 jours
CDI
Temps plein(déjà vu)
Chef de Projet Digital Achat (F/H) (H/F)
78 - VIROFLAY
Missions Opérationnelles: Contribuer à la digitalisation de la fonction Achats en concrétisant la mise en place d'outils digitaux facilitant le travail des acheteurs et le suivi des activités achats...
CDI - Temps plein
Publié il y a 16 jours Soyez parmi les 1ers à postuler
CDI
Temps plein(déjà vu)
Leader Technique/Chef de projet (H/F)
SEGMENT ELITE - 75 - PARIS 09
Nous cherchons un(e) Leader Technique/Chef de projet, très bon communication en anglais pour rejoindre notre équipe dans le secteur de l'assurance situé s à Paris. Cette mission consiste à guider...
CDI - Temps plein
Publié il y a 8 jours
CDI
Temps plein(déjà vu)
Support applicatif (H/F)
INFOSPES - 78 - SARTROUVILLE
Nous recherchons 2 profils. En tant que Support Applicatif, vous serez l'interlocuteur clé entre les utilisateurs métier et les équipes techniques. Votre rôle est de garantir la continuité de service...
CDI - Temps plein
Publié il y a 15 jours
CDI
Temps plein(déjà vu)
Responsable IT domaine fonctionnel Finance & Achat (H/F)
AVRIL SERVICES - 75 - Paris 8e Arrondissement
Pourquoi choisir Avril Services ? Chez Avril Services : - Vous aurez l'opportunité d'agir pour notre raison d'être Servir La Terre - Votre sécurité et votre santé seront notre priorité n°1 - Vous...
CDI - Temps plein
Publié il y a 9 jours
CDI
Temps plein(déjà vu)
Responsable du SI Finances (H/F)
MINISTERE DE L'INTERIEUR - 75 - Paris (Dept.)
La Direction de l'Évaluation de la Performance, de l'Achat, des Finances et de l'Immobilier (DEPAFI), forte de 630 agents, joue un rôle clé dans la gestion budgétaire, financière et logistique du...
CDI - Temps plein
Publié il y a 19 jours
CDI
Temps plein(déjà vu)
Adjoint.e au chef de département - Responsable technique cloud (H/F)
CNOUS - 92 - VANVES
Les missions : - Piloter et/ou coordonner des projets d'infrastructures techniques nationaux en coordination avec les CROUS (notamment les projets de mutualisation inter régionale des datacenters) -...
CDI - Temps plein
Publié il y a 2 jours
CDI
Temps plein(déjà vu)
Chef de projet Centre IA et Science des Données (H/F)
INST CERVEAU MOELLE EPINIERE - 75 - PARIS 13
MISSIONS PRINCIPALES Rattaché au Directeur du Centre d'IA et de Science des Données (Olivier COLLIOT), le Chef de projet Centre IA (F/H) sera chargé des missions suivantes : - Piloter et suivre...
CDI - Temps plein
Publié il y a 12 jours
CDI
Temps plein(déjà vu)
Chef de projet système Sûreté H/F (H/F)
SOGETREL - 91 - Bièvres
Description de l'entreprise Rejoignez Eryma, marque sûreté du Groupe Sogetrel, expert en intégration de solutions de sécurité électronique depuis 1996. Nous concevons des stratégies de protection...
CDI - Temps plein
Publié il y a 16 jours Soyez parmi les 1ers à postuler
CDI
Temps plein(déjà vu)
Ingénieur support applicatif (H/F)
DEODIS - 92 - PUTEAUX
Afin d'accompagner notre dynamique de croissance, nous recherchons un(e) consultant(e) ingénieurs support d'applications (technico fonctionnel) H/F Un bon niveau d'anglais est primordial pour...
CDI - Temps plein
Publié il y a 19 jours
CDI
Temps plein
Découvrez d'autres services web
Réussir son CV et sa lettre de motivation
Suscitez l’intérêt du recruteur et donnez-lui envie de vous rencontrer.
B.A.BA Entretien
Apprenez à préparer votre prochain entretien.
Informations sur le marché du travail
Accédez aux informations et statistiques sur ce métier.
Simulateur en cas de reprise d'emploi salarié
Estimez vos droits aux allocations et aides.
- Voir plus de services (Emploi store)