Descriptif du poste: Rattaché(e) à la responsable du pôle Librairie France/Export et Flux Spéciaux, au sein du service Relations Clients Madrigall, vous supervisez une équipe de Chargé(e)s de clientèle sur le périmètre Librairies et participez à garantir le respect des engagements pris vis-à-vis du client, de la réception à la livraison de sa commande. Dans ce cadre, vous assurez notamment les missions suivantes : * Organiser, répartir et contrôler le travail effectué par l’équipe de Chargé(e)s de clientèle et contribuer au développement de vos collaborateurs ; * Maintenir la cohésion et la motivation de l’équipe et assurer une bonne circulation de l’information ; * Contribuer à la satisfaction clients en maintenant un lien étroit avec nos clients pour optimiser la relation tant avec les clients point de vente que nos Diffuseurs ; * Intervenir dans la gestion des dossiers complexes ; * Faciliter la résolution des problèmes techniques et/ou organisationnels, en collaboration avec les différents services internes dont la logistique ; * Elaborer et faire évoluer les procédures, les modes opératoires et les outils de suivi ; * Assurer la définition et le pilotage des indicateurs sur son périmètre ; * Participer aux différents projets du service. Profil recherché: De formation supérieure en gestion de la relation client/commerce, vous maîtrisez parfaitement les outils bureautiques (en particulier Excel). La connaissance de SAP, de PENTA et d’un outil CRM serait un plus. Manager de proximité, votre capacité d’écoute et d’animation vous permet de fédérer votre équipe autour d’objectifs communs. Vous êtes doté(e) d’un bon relationnel et êtes orienté(e) vers la satisfaction client, interne et externe. Vous avez à cœur de proposer des améliorations dans l’organisation du travail et d’accompagner le changement.