Descriptif du poste: Transdev Loiret Mobilités recherche un(e) Chargé(e) du Suivi de l'exploitation et de la qualité - Réseau REMI Votre destination Rejoignez Transdev Loiret Mobilités dont l'activité principale est d'exploiter le réseau de transport interurbain Rémi Loiret. En collaboration avec huit transporteurs répartis sur l'ensemble du territoire nous transportons chaque jour une clientèle commerciale et scolaire. Votre feuille de route Rattaché·e au Directeur, vos missions sont les suivantes : * Suivre l'exploitation du réseau interurbain du Loiret - Suivre en temps réel le réseau d'autocars interurbains à l'échelle départementale afin d'identifier les aléas d'exploitation, - Coordonner avec nos sous-traitants la remontée des informations en cas d'incidents, d'accidents, de retards ou d'annulation, - Piloter la mise en place des solutions alternatives en cas d'incidents afin de minimiser les aléas et de garantir un niveau de qualité optimal, - Informer la clientèle en cas de retard ou d'annulation de service, -Mettre à jour le suivi des aléas du réseau suivant les process internes en coopération avec les différentes équipes en interne. * Déploiement du système de management QQSE Transdev : -Vous accompagnez la Direction sur le déploiement et l'application de la politique QSEE Groupe en local : vous élaborez les plans d'actions -Vous animez les revues qualité avec les sous-traitants. * Qualité : -Vous suivez les indicateurs qualité de l'entreprise - Vous gérez les réclamations clients avec des objectifs d'amélioration continue. - Vous gérez les dysfonctionnements, êtes l'interlocuteur de l'Autorité Organisatrice et contester les pénalités non justifiées. - Vous gérez le reporting des indicateurs qualité. - Vous participez au développement de la démarche qualité et suivez la mise en œuvre des certifications ISO : uniformisation des procédures et des modes opératoires, audits internes, conformité règlementaire * Sécurité : - Vous vous assurez de la conformité réglementaire en matière de sécurité * Environnement : -Vous réalisez le reporting environnemental ainsi que le bilan carbone Profil recherché: Votre parcours De formation Bac + 2 / BAC + 3, vous bénéficiez d'une première expérience, avec des compétences similaires : -Expérience dans le secteur opérationnel du transport ou de la logistique, éventuellement dans la relation client -Bonne connaissance des outils informatiques, suite MS Office, la connaissance d'un SAE -Bonne capacité d'analyse et de travail en équipe Vos atouts Dynamique et curieux(se), vous êtes doté(e) d'un excellent relationnel et vous savez travailler intelligemment en équipe. Rigueur, polyvalence, sens de l'organisation et de la priorisation dans la gestion des tâches, Capacités d'analyse et d'adaptation, Être force de proposition Faire preuve d'autonomie et de prise de décisions au quotidien, Capacités rédactionnelles et relationnelles indispensables, Sens du service client (interne et externe), Esprit d'équipe et d'entraide Contrat : CDI - Temps plein Statut : Agent de Maîtrise A savoir : Poste basé à Saint-Jean-de-Braye (à proximité d'Orléans) - Rotation Equipe matin/Equipe soir (6h-13h et 12h-19h) Une lettre de motivation manuscrite est exigée pour postuler à ce poste.