POSTE : Responsable Opérationnel Formation H/F DESCRIPTION : Envie de piloter la performance d'une équipe et de contribuer activement à la satisfaction de clients grands comptes ? Accompagner des équipes opérationnelles dans un environnement exigeant, structuré et orienté performance ? Rejoindre CIMES, filiale du Groupe CEGOS, c'est intégrer le leader de l'externalisation de la gestion de la formation et de l'alternance, en pleine croissance. Vos missions : Pilier du pilotage opérationnel et partenaire du Responsable de Partenariats, vous contribuez à la performance collective et à la structuration de l'organisation. Pilotage opérationnel et organisationnel - Organiser et optimiser la production : planification, répartition de la charge et gestion des priorités - Garantir la qualité d'exécution, la fiabilité des données et la tenue des délais - Anticiper les risques opérationnels et déployer les plans d'actions adaptés - Assurer la continuité de service sur votre périmètre Pilotage de la performance - Analyser les KPI et structurer le pilotage opérationnel - Identifier les écarts, arbitrer les priorités et mettre en oeuvre les actions correctives - Superviser les livrables, reportings et bilans - Contribuer à l'optimisation continue des pratiques et de l'organisation Relation client et gouvernance - Animer les comités de pilotage et instances opérationnelles - Porter les arbitrages opérationnels et remonter les alertes stratégiques - Sécuriser la traduction opérationnelle des engagements contractuels - Contribuer à la fidélisation du portefeuille clients Management opérationnel et hiérarchique - Encadrer, développer et responsabiliser les équipes opérationnelles - Fixer les objectifs individuels et collectifs et en assurer le suivi - Organiser les besoins en ressources et les dispositifs de backup - Diffuser les standards qualité et incarner la culture de performance Votre profil : Issu(e) d'une formation supérieure (RH, gestion ou équivalent), vous justifiez d'une expérience significative en management d'équipes et en pilotage opérationnel, idéalement dans un environnement de services BtoB. Vous vous reconnaissez dans les qualités suivantes : - Forte capacité d'organisation et sens des priorités - Leadership de proximité et capacité à fédérer - Orientation résultats et culture du pilotage par les indicateurs - Esprit d'analyse et capacité d'arbitrage - Sens du service et exigence dans la relation client - Aisance avec les outils de reporting et les environnements SI Nous vous offrons : - Une qualité de vie au travail, - Un management de proximité et porteur de sens, - Un rôle clé dans la performance et la structuration des équipes, - Des perspectives d'évolution et un accès privilégié au catalogue de formations CEGOS. Pour nous rejoindre : Deux entretiens vous attendent : après un premier échange avec notre chargée de recrutement, vous rencontrerez votre futur manager. N'hésitez plus ; postulez ! Nous nous engageons à vous répondre. Poste à pourvoir immédiatement. Le Groupe CIMES s'inscrit pleinement dans une démarche de qualité de vie au travail en proposant des dispositifs adaptés aux besoins de ses collaborateurs et promeut l'égalité des chances, ainsi que la diversité des profils, des expériences et des compétences. PROFIL :