POSTE : Conseiller Clientele Call Center H/F DESCRIPTION : Votre agence SAMSIC EMPLOI PORNIC recherche un véritable pilier de la relation client, vous jouez un rôle essentiel dans la qualité du service et la satisfaction des utilisateurs. Intégré(e) au sein de l'équipe relation clients et encadré(e) par les responsables du service, vous accompagnez les clients au quotidien en leur offrant une expérience fluide, qualitative et mémorable. Le service client fonctionne 7 jours sur 7, de 8h à 23h (en période basse) et de 7h à 0h (en période haute), avec une organisation en planning tournant. Contrat : CDD du au 31/10/2026 Vos missions Gestion de la relation client - Traiter les appels entrants dans le respect des délais et des standards de qualité - Apporter des réponses claires et fiables sur les services proposés - Identifier les besoins et résoudre les demandes clients, ou orienter vers les bons interlocuteurs si nécessaire Satisfaction et fidélisation - Créer un climat de confiance grâce à une communication positive et professionnelle - Proposer des solutions adaptées à chaque situation - Recueillir et analyser les retours clients afin de contribuer à l'amélioration continue des process - Appliquer les procédures et bonnes pratiques garantissant un haut niveau de qualité de service Profil recherché Nous recherchons une personne engagée, dynamique et volontaire, prête à s'investir pleinement dans une expérience professionnelle enrichissante. Vous bénéficierez d'un accompagnement et d'une formation complète aux outils et méthodes du service. Postulez en ligne ou venez nous rencontrer en agence au : 2 rue du traité de Rome 44210 PORNIC SAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap. 12.02 € / heure PROFIL : - Bonne maîtrise des outils informatiques - Bilingue ou multilingue : maîtrise du français et d'au moins une langue étrangère (anglais, espagnol, allemand ou portugais) - Excellentes capacités de communication, à l'oral comme à l'écrit - Aisance téléphonique et sens du service client - Patience, sang-froid et capacité à gérer des situations exigeantes - Esprit d'initiative et approche orientée solutions - Goût du travail en équipe et contribution active aux objectifs collectifs