Lagardère Travel Retail est l'un des leaders mondiaux du Travel Retail, au service des passagers dans les aéroports, les gares et autres concessions dans 42 pays. L'une des deux divisions du groupe Lagardère, Lagardère Travel Retail répond aux besoins des passagers et des concédants de façon holistique à travers un réseau de plus de 5 000 points de vente Travel Essentials, Duty Free & Fashion et Foodservice. Le groupe a établi une feuille de route RSE ambitieuse, nommée PEPS (Planet.Ethics.People.Social), afin de contribuer à la construction d'une industrie plus durable. En 2023, Lagardère Travel Retail a réalisé un chiffre d'affaires de 6.6 milliards d'euros. Support et gestion des incidents :Gérer les incidents de niveau 2 liés aux systèmes d'encaissement, monétiques, outils de mobilité, et plus encore. Former les équipes locales et les prestataires pour optimiser le support de niveau 1. Amélioration continueIdentifier et résoudre les problématiques récurrentes en collaboration avec l'équipe POS Design. Participer à la mise à jour des bases de connaissances et proposer des améliorations techniques et organisationnelles. Déploiement et gestion des changements :Paramétrer de nouvelles boutiques et participer au déploiement de nouvelles fonctionnalités. Tester les solutions avant leur mise en production et assurer un transfert de connaissances. Collaboration internationale :Travailler avec les équipes IT, les IT Managers locaux et les équipes métiers. Effectuer des déplacements ponctuels en France ou à l'étranger. Tu es diplômé·e d'un Bac+2 ou d'un diplôme d'ingénieur en informatique. Tu justifies de 2 à 5 ans d'expérience dans un rôle similaire (analyste encaissement, technicien support applicatif, etc.). Tu maîtrises au moins une des compétences suivantes :Paramétrage des outils d'encaissement. Troubleshooting via analyse de logs. Utilisation de SQL pour requêter des bases de données. Tu as une bonne compréhension des systèmes Windows et réseaux. La connaissance du secteur Retail ou d'outils tels que TCPOS, Intune, ou SQL Server est un plus. Tu es rigoureux·se, autonome, doté·e d'un bon relationnel et d'un esprit d'équipe. Ton anglais est opérationnel à l'écrit comme à l'oral.