- Fournir un support technique de premier et second niveau aux utilisateurs, résoudre les problèmes matériels et logiciels. - Effectuer la maintenance préventive et corrective des équipements informatiques. (ordinateurs, imprimantes, salles de réunions, etc.) - Gérer le parc informatique et les stocks de fournitures. - Installer et configurer les postes de travail, les périphériques et les logiciels. - Enregistrer, suivre et résoudre les incidents via un système de ticketing. - Former les utilisateurs sur les outils et les bonnes pratiques informatiques. (Environnement de travail : Office 365, Intune, ITSM, CMDB...) Compétences Requises : - Bonne connaissance des systèmes d'exploitation (Windows, macOS), des réseaux et des protocoles de communication en général. - Excellentes compétences en communication, capacité à travailler en équipe, sens du service client et à gestion du stress. - Anglais écrit et parlé indispensable. - Capacité à prioriser les tâches et à gérer plusieurs incidents simultanément. Qualifications : - Bac+2 en informatique ou équivalent. - Expérience préalable de 10 ans en support technique ou en maintenance informatique souhaitée. - Des certifications Microsoft (poste de travail) seraient un plus Qualités Personnelles : - Capacité à réagir rapidement aux demandes et incidents. - Aptitude à expliquer des concepts techniques de manière claire et accessible.