POSTE : Formateur H/F DESCRIPTION : PROMAN MONTAUBAN recherche pour un des ses clients un FORMATEUR H/F Rattaché a la direction de Business unit, vous garantisez de la bonne application de la politique du groupe en assurant la conception, l'animation et le développement des activités de formation dans le respect des réglementations internes et des règles d'hygiène et de sécurité en vigueur. Ainsi que le respect des exigences qualité de l'entreprise, selon son niveau d'expertise dans l'emploi, des activités complémentaires pourront être attendues et confiées. * Caractéristique du poste : GESTION ADMINISTRATIVE - Assurer et gérer le classement et l'archivage de la documentation pour la conservation, la traçabilité et l'exploitation de l'information - Mettre en forme, suivre l'application, enregistrer et mettre à jour l'ensemble de la documentation relatif au déroulement de ses activités (support pédagogique, support d'animation formation) GESTION DE PROJET - Organiser le déroulement du projet (Prospection/Suivi Client>Qualification du besoin>Conception/séquences pédagogiques>Évaluation de la satisfaction Client), structurer les différentes phases et identifier les ressources nécessaires à chaque activité en fonction du budget, organiser les moyens nécessaires mis à sa disposition - Assurer le suivi et l'avancement des projets (propositions / solutions), actualiser et participer à l'ordonnancement des plans de charge et plannings de réalisation/surveillance des activités - Analyser les problèmes et dysfonctionnements, puis présenter/proposer les solutions étudiées, résultats ou méthodes à son N+1 GESTION DE BUDGET - Suivre, appliquer les budgets relatifs aux activités de son périmètre et peut participer à l'établissement du budget annuel du périmètre SAV - Avoir assimilé la politique du groupe pour être un relais efficace dans son déploiement sur son périmètre (équipe) - Garantir le déploiement de la politique du groupe pour son périmètre (activités de formation) - Établir / assurer l'interface et suivre / développer la relation Client (demande, relance, réclamation) dans le but de favoriser la vente de formation / de services additionnels - Chiffrer les besoins Clients et établir les devis correspondants en lien avec le responsable des activités de formation - Concevoir tout ou partie des méthodes, outils et supports nécessaires à ses activités (CRM, support pédagogique, E LEARNING, suivi individuel de formation tableau de bord, etc.) dans une dynamique d'innovation pédagogique - Contribuer à élaborer / développer le catalogue de formation / services additionnels - Apporter un conseil et un support technique approprié aux sollicitations de ses interlocuteurs sur son périmètre - Contrôler la pertinence / faire évoluer les supports de communication livrés avec les engins (Manuels d'utilisation et technique, HMI, etc.) - Traiter / gérer / suivre le planning de ses activités de formation (intégrer les actions de recyclage, etc.) en lien avec les plans commerciaux (nouveaux opérateurs, etc.) - Former les opérateurs/mainteneurs de machines en externe (Client) et en interne (technico-commercial itinérant, chargé SAV itinérant, etc.) - Détecter et tracer les événements indésirables ou non-conformités, si besoin faire ouvrir un écart / une fiche de progrès, proposer/mettre en oeuvre un plan d'actions adéquats (Amélioration/recommandation écrite publiée pour diffusion) et en assurer le suivi en lien avec le service QSE - Effectuer le suivi qualité clients (évaluation/enquête de satisfaction, customer success), assurer le lien entre les différents échanges avec les intervenants internes/externes, organiser les réunions périodiques et établir les comptes-rendus, contribuer au suivi administratif, etc. - Proposer, participer/animer des revues de retour d'expérience (causeries REX), et suivre les plans d'actions de management de l'amélioration continue (Observations des opérateurs, fiche de progrès, etc.) pour faire évoluer / fiabiliser et améliorer l'expérience utilisateur - Peut réaliser/apporter son support dans l'emploi de Technicien Contrôle Qualité - Entrée/Sortie (cf. Fiche Emploi correspondante - Réaliser une veille et se tenir informé des évolutions technologiques, techniques, et culturelles pour développer son savoir-faire spécifique et accompagner dans sa croissance internationale - Participer à la démarche d'amélioration continue sur les évolutions de process, logiciel (Qualios SAV) et système documentaire (PV E/S, CT, LOC,