Vous souhaitez évoluer dans le secteur du e-commerce tout en préparant un BTS NDRC en alternance ? Rejoignez une entreprise spécialisée dans la vente en ligne et participez activement à la gestion de la relation client sur différents canaux digitaux. Missions : Gestion des demandes clients Répondre aux sollicitations par téléphone, chat et e-mail Conseiller les clients sur les produits et services Traiter les réclamations avec réactivité Développement commercial Proposer des ventes additionnelles Participer aux campagnes promotionnelles Fidéliser la clientèle Suivi des commandes Assurer le suivi logistique Gérer les retours et remboursements Mettre à jour les informations clients Digitalisation Utiliser les outils CRM et plateformes e-commerce Analyser les avis clients Contribuer à l'amélioration de l'expérience utilisateur Sens du service client Bonne expression écrite Réactivité et organisation Intérêt pour le commerce en ligne Aisance avec les outils numériques Modalités de l'alternance : Localisation : Sélestat (67) Rythme : 2 jours en formation / 3 jours en entreprise Contrat : Apprentissage ou professionnalisation Rémunération : Selon grille légale Formation : Vous préparez un BTS NDRC, diplôme d'État Bac+2 reconnu, sur 2 ans. Cette formation vous permet d'acquérir des compétences solides en relation client multicanale, négociation et développement commercial digital.