Vous souhaitez représenter une grande compagnie aérienne sur le terrain ? Alyzia recrute un(e) Airport Customer Experience Specialist (H/F) pour accompagner et garantir l'expérience client d'EasyJet à l'Aéroport de Toulouse-Blagnac. Sous l'autorité du Chef d'escale, vous aurez pour mission principale d'assurer l'amélioration continue de la qualité de service et de l'expérience passager. Vos principales missions : - Garantir une qualité de service optimale auprès des passagers. Identifier et mettre en œuvre des actions d'amélioration du parcours passager au sein de l'aéroport. - Collaborer avec les différents partenaires aéroportuaires afin d'assurer la conformité des procédures et le respect des standards de la compagnie partenaire. - Coordonner les actions d'amélioration de l'expérience client, notamment en cas de perturbations. - Gérer et analyser les réclamations passagers, favoriser la résolution de conflits et proposer des axes d'amélioration. - Suivre les indicateurs de satisfaction client (CSAT) et veiller à l'intégration des évolutions impactant l'expérience passager. - Participer aux initiatives et événements liés à la politique commerciale de la compagnie partenaire. Profil recherché : - Expérience exigée : minimum 6 mois sur un poste d'Agent d'escale. - Maîtrise du système DCS ERES et des outils informatiques. - Rigueur, sens de l'organisation et capacités d'analyse. - Aptitude à gérer les situations conflictuelles. - Esprit d'équipe et excellent relationnel. - Anglais courant indispensable. Compétences requises : - Capacité à gérer le conflit et à animer - Rigueur et organisation - Esprit d'équipe et capacité d'analyse - Anglais courant et sens du contact. La base de travail est de 35h/semaine Le processus de recrutement se déroulera en trois étapes : Un premier contact au sein de notre agence Un second entretien auprès de Alyzia Puis un entretien final avec la compagnie EasyJet