POSTE : Chargé de Support Digitale H/F DESCRIPTION : Nous sommes une équipe neurodivergente, part du LGBTQ+, de l'immigration (etc..), nous comprenons les enjeux reliés au biais que l'humain que vous êtes peut rencontrer. Notre client, une banque, est actuellement à la recherche d'un.e Chargé de Support digitale dans le cadre d'un remplacement , votre responsabilité sera d'assurer le support digitale et le service à la clientèle. Vos missions (si vous les acceptez): Support et service à la clientèle - Assurer la réception des appels et emails avec un sens de la qualité et une bonne gestion des délais. - Analyser la conformité des documents d'ouvertures des contrats pour les personnes physiques et morales et traiter les demandes de fermetures ainsi que la tarification de clôture. - Analyser les fichiers de paiement ( XML, SWIFT, CFONB120 & 360, LCR/BOR) Traitements et suivi des anomalies, incidents et réclamations en lien avec les canaux digitaux: - Analyse de 1er niveau des incidents et aide à la résolution en maîtrisant les risques associés - Déclarations de tickets d'incidents auprès de la DSI et en assurer le suivi - Soutien auprès des technico-commerciaux en charge de l'élaboration des contrats de banque à distance. Assurer le service à la clientèle et le support digitale, interne (conseillers bancaire) et externe ( personne physique et morale) - Accompagnement dans la mise en place des contrats: paramétrage, support technique, mode d'authentification, demandes d'information etc - Remonter auprès du Responsable du service clients les incidents et les techniques de résolution pour communication auprès du front-office et/ou clients - Participation à l'amélioration des processus et mise en place de procédure. PROFIL : Vos compétences (mais parlons en!) - Formation Bac +2 minimum ( BTS, DUT) en informatique - 2 ans d'expérience dans des fonctions de supports digitale au sein d'un établissement financier - Expérience en Cash Management/ Relations clients - Connaissance des applications web, PKI (gestions des certifications), langage XML - Connaissance des divers outils de banques digitales, de l'organisation de la Banque et des procédures associées aux opérations bancaires courantes - Maitrise des outils de bureautique et logiciels de contract management Vos avantages : KalikayRules Consulting ne peut garantir les avantages offert par nos clients, cependant s'il y en a, il nous fera plaisir de vous les partager. Avec nous, vous gagnez en honnêteté, si nous envoyons dans une entreprises c'est que votre profil sera à sa place et que ne serez pas jugé! C'est notre avantages à nous, vous écoutez, vous accompagnez et vous supportez