Le Majestic Hôtel-Spa, situé proche de l'Arc de Triomphe, recherche un(e) Gouvernant(e) Général(e). Sous la direction du Directeur de l'hôtel, vous supervisez et dirigez le fonctionnement journalier du service des étages. GESTION ET FINANCES : * Assurer le suivi du budget, analyser les ratios clés de gestion et mettre en place des actions correctrices éventuelles * Garantir les résultats de gestion du service des étages en conformité avec les objectifs budgétaires fixés par votre hiérarchie * Adapter l'organisation et optimiser la gestion des effectifs * Tenir à jour et analyser des tableaux de bord (état des chambres, stocks de linge, planning des effectifs, productivité, rapprochement...) et mettre en place des actions correctives si nécessaire RESSOURCES HUMAINES : * Garantir un bon climat de travail au sein des équipes * Assurer le développement des performances de ses équipes afin d'optimiser la productivité et la satisfaction des clients et des collaborateurs * Organiser l'accueil et l'intégration des nouveaux collaborateurs * Etablir les plannings des gouvernant(e)s, valets, femmes de chambres, équipiers et lingère en cohérence avec les prévisions d'activités * S'assurer de la bonne tenue, de l'hygiène, de l'état des uniformes et de l'attitude du personnel de son service * Garantir le respect de la législation du travail * Animer les réunions de travail * Travailler en collaboration avec les partenaires sociaux * Accompagner les collaborateurs dans leur évolution professionnelle QUALITÉ DE SERVICE : * Veiller à la qualité des prestations et à l'accueil des VIP * Contrôler avec son équipe les chambres et lieux communs de façon régulière afin de s'assurer que le mobilier, les facilités et tous les équipements soient propres et en bon état * Coordonner l'attribution des chambres et les délogements * Assurer la pérennité des équipements et communiquer régulièrement avec le service technique selon les besoins des chambres (réparations, peinture.) * Optimiser la satisfaction des clients par son attitude conviviale, sa disponibilité et sa présence assidue sur le terrain * Garantir la qualité de la prestation de service au client, s'assurer de son confort et veiller à un accueil chaleureux et personnalisé de la part des équipes * S'assurer du respect de la qualité de service des prestataires externes (location de linge, nettoyage...) * Assurer le suivi des réclamations des clients et la gestion des objets trouvés et objets en garde COMMERCIAL : * Fidéliser la clientèle * Connaître les prestations proposées par l'hôtel afin d'en informer les clients * Veiller à ce que les documents et informations déposés dans les chambres soient bien disposés et d'actualités PROFIL RECHERCHÉ Expérience souhaitée : minimum 2 ans sur un poste similaire, en hôtellerie 4 ou 5 étoiles Langues exigées : Français et Anglais courants, une troisième langue serait un plus Type d'emploi : CDI Avantages : * Prise en charge du transport quotidien Horaires : * Travail de nuit * Travail en journée Lieu du poste : En présentiel