POSTE : Pilote Maintenance Opérations Terrain H/F DESCRIPTION : Missions générales/ Finalités : - Le Pilote contribue au traitement des tickets de maintenance qui nécessitent des interventions terrains de nos mainteneurs. - Il pilote les opérations terrains réalisés par les prestataires, si besoin il synchronise les actions entre le Bureau d'Etudes du client et les mainteneurs prestataires, et veille au respect des délais des temps d'interventions, de rétablissements et des (SLA). Description des activités : - Dès la notification au NOC du prestataire mainteneur le pilote déclenche les interventions terrains liées aux tickets. - Il s'assure de la remontée fréquente de l'avancement de résolution du ticket. - Il s'assure que les remontées d'informations sont explicites et documentées. - Il s'assure qu'un prévisionnel des actions correctives envisagées est diffusé et mis à jour régulièrement pour respecter le délai de rétablissement. - Tant que le référencement du réseau n'est pas effectif, le Pilote assurera l'interface entre le BE et le prestataire mainteneur. - Il s'assure que les échanges nécessaires entre le support client et le prestataire mainteneur soient directs et fluides PROFIL : Connaissances professionnelles spécifiques : - Solide connaissance des réseaux opérateurs, infrastructures de fibres optiques. - Compréhension des contraintes techniques et opérationnelles sur le terrain. Savoir-faire : - Capacité à organiser et fluidifier la gestion des tickets de support - Aptitude à répondre rapidement aux sollicitations urgentes et à gérer les escalades critiques - Capacité à animer les différentes équipes pour respecter les objectifs Savoir être : - Réactivité et capacité à garder son sang-froid en situation de crise - Excellente communication, avec clarté et précision - Sens du service client et orientation vers la satisfaction - Esprit d'équipe et collaboration active