Au sein de la direction Technique et Innovation, rattaché(e) au pôle voix, au sein de l’équipe ToIP basée à us prenez en charge les demandes remontées par les clients, les équipes internes ou les outils de supervision. A ce titre, vous assurez la gestion de bout en bout des demandes concernant les différents produits catalogues FREE PRO UCaaS/ToIP en apportant les corrections ou solutions nécessaires dans le respect des engagements de disponibilité consentis aux clients. Vos tâches : Assurer la prise des appels clients et la prise en compte des demandes des clients, Assurer la gestion des solutions de bout en bout en apportant les corrections nécessaires sur le réseau ToIP et les équipements ToIP, au besoin escalader la demande au support de niveau 3 ou ingénierie, Garantir les délais contractuels de résolution, Ouvrir et suivre les sujets traités avec les opérateurs Voix ou fournisseurs ToIP, Traiter les changements sur les équipements ToIP Traiter les escalades au niveau 2 des incidents ToIP Gérer les escalades auprès des équipes ingénierie Rédiger des modes opératoires / procédures d'exploitation / support Participer à des interventions programmées HO /HNO et à la rotation d'astreinte