FRAIKIN France recherche, pour accompagner son développement, un : Ingénieur Commercial fidélisation BtoB (H/F) Le/La Responsable Suivi Clients est en charge de suivre les clients de l'agence avec comme objectif d'optimiser le service réalisé par rapport au service vendu (Location de Véhicules Utilitaires Légers (VUL) et Véhicules Industriels (VI) sur de la courte, moyenne et longue durée + services associés), et d'améliorer le service perçu pour développer et fidéliser nos clients (le renouvellement des contrats). Missions principales : Assurer le support après-vente et développer les comptes clients. - Apporter des réponses pertinentes, fiables et ciblées lors de la sollicitation / lors du suivi clients ; - Assurer le développement clients via un plan d'actions commerciales ; - Etre force de proposition en ce qui concerne les évolutions contractuelles afin de répondre précisément aux besoins de nos clients ; - Etre une force de proposition pour l'amélioration de la satisfaction des clients dans le cadre du contrat signé ; - Elaborer les argumentaires nécessaires en cas de résiliation pour éviter une restitution. Analyser les dysfonctionnements liés à l'exécution des contrats et proposer les actions correctives au Responsable d'Agence. - Analyser et étudier les dysfonctionnements dans l'exécution des contrats clients ; - Proposer des mesures correctives ; - Analyser les causes de résiliations/restitutions/réclamations, le contenu des bilans de prestations, et proposer les actions correctives visant à fidéliser les clients et renouveler les contrats ; - Etre une force de proposition pour les évolutions contractuelles des clients du secteur ; - Réaliser les études ou actions demandées par le Responsable d'Agence. Assurer la transmission de l'information (montante et descendante). - Assurer l'information montante (réactions, questions, propositions...) auprès du Responsable d'Agence et des autres acteurs, notamment sur l'exécution des contrats ; - S'assurer de la bonne compréhension de nos clients en ce qui concerne les clauses contractuelles ; - Maintenir à jour les informations recueillies auprès des acteurs du secteur. Secteur : Maine-et-Loire et la Sarthe. De formation type Bac + 2/3, vous avez 2 ans et plus d'expérience dans la prise en charge et le suivi des dossiers clients. Rigoureusement organisé, vous réalisez vos missions efficacement en respectant les procédures et les échéances. En lien quotidien avec les clients, vous avez le sens de l'écoute et du service. Déplacements sur les départements Maine-et-Loire et Sarthe à prévoir. Rémunération : fixe + variable + voiture de fonction + participation / intéressement