Descriptif du poste: PARTICIPER AUX OPÉRATIONS/PROJETS   - Participer aux opérations (mise en production, migrations...) - Garantir le maintien en conditions opérationnelles des infrastructures - Mettre à jour les bases de connaissances et les procédures adéquates   CONTRIBUER À LA GARANTIE DE CONTINUITÉ DE SERVICE   - Appliquer les processus ITIL/Agile suivant les recommandations clients - Contribuer à l'amélioration continue du service   ACCOMPAGNER LES ÉVOLUTIONS ET LES MISES À JOUR   - Réaliser des évolutions et des mises à jour matérielles, logicielles et systèmes - Mettre en oeuvre des préconisations d'amélioration et d'optimisation des infrastructures   ASSURER LA MAINTENANCE ET LE SUPPORT TECHNIQUE (Niveau 2-3)   - Diagnostiquer et corriger les incidents et les dysfonctionnements rencontrés par le support ou remontés par une supervision - Analyser et remonter les logs - Assurer l'escalade des tickets - Gérer le backlog et réaliser un reporting des incidents et demandes   Des astreintes comme des interventions techniques le week-end peuvent être à prévoir en fonction de l'activité. Profil recherché: Formation : Accessible avec un diplôme de niveau Bac + 2/+5 en informatique ou expérience probante en informatique. - Vous savez écouter les clients pour déterminer ou anticiper leurs besoins, demandes. - Vous êtes capable de vous adapter aux situations, aux interlocuteurs. - Vous faites preuve d'une réelle qualité de compréhension, d'une grande qualité relationnelle - Rigueur, capacité d'adaptation et sens du service sont vos moteurs - Vous savez faire preuve d'autonomie et d'initiative lorsque la situation le nécessite. - Vous avez de bonnes capacités d'analyses et rédactionnelles - Travail en équipe   Univers Technique - Environnements et systèmes Windows - Outils et systèmes d'exploitation Windows 11, Windows server 2012 à 2022, RDS Server, SQL Server, Exchange, Active Directory, IIS, Hyper-V, Microsoft 365, INTUNE, SHAREPOINT ONLINE, TEAMS, VMWARE, VEEAM - Règles en matière de sécurité informatique. - Linux peut être un plus   * Horaires : Amplitude horaire classique * Des déplacements sont à prévoir * Encadrement d'équipe : Non * Anglais technique obligatoire