POSTE : Chargé de Clientèle Logement Social H/F DESCRIPTION : En tant que Chargé(e) de Clientèle, vous êtes l'interlocuteur privilégié des locataires, de leur entrée dans les lieux jusqu'à leur départ. Relation client - Accueillir et accompagner les locataires (physiquement, par téléphone, email ou courrier) - Répondre à toutes leurs demandes relatives au bail, au logement, aux charges ou aux démarches diverses - Apporter des réponses claires et rassurantes, tout en garantissant la qualité de service Gestion du parcours locatif - Assurer le suivi administratif : entrée dans les lieux, modifications du bail, quittances, sorties, résiliations - Mettre à jour les documents locataires (assurance, garanties, RIB, avenants) - Coordonner les visites conseil, les dédites, et transmettre les éléments au service commercial Suivi technique et tranquillité résidentielle - Recueillir et traiter les signalements techniques (demande de travaux, problèmes d'équipements, etc.) - Travailler avec les services techniques pour assurer un traitement rapide des demandes - Participer à la gestion des troubles de voisinage : écoute, médiation, alerte des services internes concernés Gestion locative et sociale - Gérer les impayés locatifs à l'amiable : relances, plans d'apurement - Participer aux enquêtes réglementaires (SLS, OPS) - Être un relais entre les locataires et les différents pôles : social, technique, administratif Amélioration continue - Proposer des idées pour améliorer les outils, procédures, supports de communication - Contribuer à la documentation des process internes du pôle Les avantages et conditions : 13e mois, prime de vacances (~900 €), intéressement, retraite supplémentaire RTT le samedi matin - pour des week-ends plus longs Horaires souples sur 4,5 jours du mardi matin au samedi midi. Participation repas, mutuelle prise en charge à 50%, comité d'entreprise Accompagnement à la montée en compétences Salaire selon profil entre 25 et 26K€ bruts (dont 13e mois) Votre profil Formation Bac +2 à Bac +3 : Gestion immobilière, Droit immobilier, Action sociale ou travail social, Carrières juridiques ou carrières sociales, Administration ou gestion Expérience de 2 à 5 ans souhaitée idéalement dans la gestion locative, le logement social, la relation client, idéalement dans un cadre sensible ou social, la médiation ou l'accompagnement social. Bonne maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook) Idéalement, vous connaissez les outils de gestion locative type IKOS Vous aimez le contact humain, vous avez le sens du service et vous savez gérer des situations variées avec professionnalisme ? Postulez dès maintenant ! A propos de nous Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service. Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie ! Merci de postuler uniquement si vous êtes en mesure de vous présenter sur le lieu de travail à la date et à l'heure prévues, et si vous possédez, le cas échéant, un titre de séjour valide pour la durée de la mission. A défaut, votre candidature ne pourra pas être prise en considération. Merci par avance pour votre compréhension. PROFIL :