POSTE : Responsable Adjoint Clinique Info Service H/F DESCRIPTION : Le rôle de la responsable adjointe est d'assurer le suivi de la performance des cliniques pour lesquelles le CIS (Clinique Info Service) effectue la planification et suppléer la responsable dans les missions suivantes : 1. Suivi des KPIs de l'activité du CIS o Rapport mensuel et hebdomadaire o Validation des résultats challenge o Réunions d'équipes mensuelle et hebdomadaire 2. Management de l'équipe o Monitorer les absences et ponctualité o Respecter les règles fixées par la direction commerciale o Maintenir la relation et assurer le suivi des dossiers avec les trois médecins régulateurs o Auditer et assurer la qualité du discours commercial des collaborateurs envers les appelants 3. Management du siège de Perpignan o Transmission du courrier o Gestion des stocks et lien avec le propriétaire o Assurer l'hygiène et le respect des locaux et du matériel Les missions propres à la responsable adjointe : 4. Responsable d'une planification de clinique en collaboration avec le CIS 5. Prise des appels de primo contact à 50% du temps 6. Mettre à jour les supports de demandes d'admission du CIS : o Réaliser les ajustements utiles et nécessaires o Diffuser les différentes mises à jour aux collaborateurs concernés o Faire appliquer l'ensemble auprès des établissements en collaboration avec le CIS 7. Communication interne et externe du CIS Assurer la promotion du CIS et des cliniques concernées via le plan de communication 2025. Rédiger, coordonner et monitorer les mailings patients et prescripteurs. PROFIL : - Ayant le sens de l'organisation, rigueur - Expérience managériale requise car l'adjointe devra diriger l'équipe de 6 collaborateurs en mon absence - Bonne communication - Expérience en centre d'appel requise - Compétent avec Excel Secrétariat médical est un plus Parle anglais ou espagnol est un plus