RESPONSABILITÉS : Rattaché(e) au Superviseur du service Impayés, vous intervenez dans la gestion et le suivi des dossiers clients en situation d'impayés, dans un objectif de recouvrement et de qualité de relation client. A ce titre, vos principales missions seront les suivantes : • Prendre en charge les appels entrants et sortants des emprunteurs. • Traiter quotidiennement les demandes reçues par mails et courriers. • Analyser les situations et identifier les causes des retards de paiement. • Assurer les relances via différents canaux de communication. • Mettre en œuvre les actions de recouvrement par les moyens de paiement appropriés. • Identifier les clients en situation de fragilité financière et proposer des solutions d'accompagnement adaptées. • Négocier et formaliser des plans de règlement dans le respect des procédures internes, puis en assurer le suivi. • Rédiger et mettre en place les avenants validés (modification de durée, de taux, de périodicité, etc.). • Mettre à jour les données des dossiers et assurer le suivi comptable des accords. • Gérer les délais de traitement et orienter les dossiers vers les services compétents si nécessaire. • Signaler à la hiérarchie tout risque, anomalie ou dysfonctionnement et remonter les réclamations au service concerné. PROFIL RECHERCHÉ : Profil recherché Titulaire d'un diplôme de niveau BAC+2/3, vous justifiez idéalement d'une première expérience en relation client, avec notamment la gestion d'appels entrants. Au-delà du parcours, nous recherchons avant tout une personnalité : motivée, sérieuse et désireuse d'apprendre. Votre capacité à comprendre votre environnement de travail, à monter en compétences et à gagner en autonomie sera un véritable facteur de réussite. Rigoureux(se) et méthodique, vous faites preuve d'organisation dans la gestion de vos dossiers. Vous êtes reconnu(e) pour votre sens des responsabilités, votre fiabilité et votre professionnalisme au quotidien. À l'aise dans la relation téléphonique, vous possédez un bon relationnel et savez faire preuve d'écoute, de diplomatie et de discernement. Autonome et impliqué(e), vous n'hésitez pas à prendre des initiatives dans votre périmètre et êtes orienté(e) solutions. Processus de recrutement Merci d'adresser votre CV via le lien présent dans l'annonce. Votre candidature sera traitée en toute confidentialité, sous 2 semaines maximum. Si votre candidature est retenue, nous vous proposerons un premier échange complémentaire au sujet de l'opportunité et de votre parcours. S'en suivront différents entretiens chez notre client. Si votre candidature n'est pas retenue, nous conserverons, avec votre accord, votre CV pour d'autres opportunités. Pour en savoir plus sur notre cabinet ou nos opportunités, n'hésitez pas à consulter notre site Web : https://skayl.fr/ ainsi que notre site carrière : https://skayl.nous-recrutons.fr/nos-offres-demploi/ Date de publication : 18/02/2026