Votre rôle en tant que Chargé de Clientèle F/H, sera d'être en charge de la relation client. Missions * Assurer la permanence téléphonique du service client (front office). * Répondre aux demandes clients (pharmaciens, préparateurs, chirurgiens) avec professionnalisme et sang-froid. * Gérer les commandes clients (saisie, suivi, coordination). * Utiliser les outils internes pour le pilotage de l'activité téléphonique. * Mettre à jour et exploiter la base de données clients (Salesforce). * Travailler sur SAP SD pour la gestion des commandes (connaissance appréciée, non impérative). * Participer à l'analyse des flux et à l'amélioration continue du service. * Interagir avec les équipes internes (service client, commerce, supply). Profil du candidat Profil recherché * Aucun niveau d'études exigé. * Volonté, motivation et expérience terrains privilégiés. * Aisance téléphonique indispensable. * Capacité à faire face à des interlocuteurs mécontents en adoptant une posture constructive et orientée solution. * Sens du service, rigueur, fiabilité. * Expérience dans le secteur pharmaceutique ou médical appréciée mais non obligatoire. * Anglais : apprécié (GB +), non indispensable. Outils & environnement * SAP SD (commandes - non obligatoire mais apprécié). * Salesforce (CRM / base clients). * Outils internes de pilotage de la téléphonie. * Large gamme de produits, incluant 4 références principales de médicaments. * Environnement fortement normé (ORTH +++). Conditions et Avantages Salaire : 30 000€ - 32 000€ Annuel brut ** Robert Half International France SAS traite les données des candidats qui sont nécessaires pour mener à bien le processus de candidature. Vous trouverez plus d' informations sur la protection des données, en particulier sur vos droits légaux, à https://www.roberthalf.com/fr/fr/protection-donnees-personnelles **