POSTE : Assistant ADV H/F DESCRIPTION : Dans le cadre de votre mission, vous assurez : - La prise de commandes des pharmacies, - Le passage de la commandes auprès des laboratoires - Suivi des commandes jusqu'à la livraison, interface avec les clients, les services internes et les transporteurs - La gestion des transports et des livraisons - Traitement des litiges, des réclamations, avec remontée des problématiques et réponse aux réclamations concernant les produits manquants, abimés, retard de livraison ou les retours - Instaurer une relation de confiance avec la clientèle - Collaborer avec le service commercial pour assurer un service client optimal TICKET RESTAURANT CSE MUTUELLE PROFIL : une 1ere expérience en Conseiller Relations clients sera fortement appréciée bonne gestion du stress - gestion de litiges par mails aisance informatique