POSTE : Chargé de Relation Client H/F DESCRIPTION : Rattaché(e) au Responsable e-commerce et au sein d'une équipe de 2 personnes, vos missions sont : - Traiter les contacts clients à distance, plus particulièrement sur les demandes relatives aux commandes e-commerce et à la carte de fidélité, - Gérer les contacts entrants et sortants via une plateforme de ticketing, avec tous les canaux : appels, emails, réseaux sociaux, et plus spécifiquement Facebook, - Analyser les problématiques clients et rechercher les solutions les plus adaptées, - Etre en lien avec les services supports afin d'apporter les réponses les plus précises, - Garantir le bon fonctionnement du programme de fidélité, - Etre force de proposition pour optimiser nos process dans une démarche d'amélioration continue. 27 K€ - 29 K€ PROFIL : Pour ce poste, vous disposez d'une expérience de minimum 2 ans sur un même type de poste. Rémunération : 27 à 29 K€ sur 12 mois TR - Participation CDI de 35h Statut agent de maîtrise Horaires de 10h à 18h Poste à pourvoir immédiatement