POSTE : Responsable Accompagnement Social et Recouvrement H/F DESCRIPTION : Dans un contexte de croissance de l'entreprise et de structuration du futur pôle partenariat social et recouvrement, l'entreprise recherche un.e : Responsable accompagnement social et recouvrement F/H, en CDI, temps plein Sous la responsabilité de la Direction clientèle et territoires, vous serez en charge de piloter et animer les stratégies de recouvrement amiable et contentieux des impayés et l'accompagnement social des locataires. Vous serez également en charge d'assurer un support juridique et opérationnel auprès des collaborateurs de l'entité sur des situations spécifiques. Vos missions seront notamment : Ø Le recouvrement - Décliner les objectifs, assurer le suivi des indicateurs de recouvrement, proposer des plans d'action - Mettre en oeuvre dans les domaines du précontentieux et contentieux, les actions nécessaires à l'atteinte des objectifs de recouvrement et de lutte contre l'impayé - Suivre la mise en oeuvre et le recouvrement des recours gracieux, voire contentieux avec les préfectures - Participer au traitement de dossiers et en assurer le suivi avec les huissiers et avocats - Procéder au contrôle et à la validation des états de frais / factures pour paiement et des créances à passer en perte Ø L'accompagnement social - Mettre en oeuvre la politique sociale de la société sur le territoire pour contribuer notamment à l'accès et au maintien dans le logement des ménages rencontrant des difficultés d'ordre social et/ou économique - Veiller au travail collaboratif entre les chargés de recouvrement et les chargés d'accompagnement social afin que toutes les actions de suivi social et de prévention des expulsions soient réalisées - Analyser et évaluer les actions sociales mises en oeuvre Ø Les partenariats - Développer des relations avec des partenaires institutionnels et les différents acteurs de l'action sociale dans une démarche d'innovation - Participer à des réunions dans le cadre de la prévention des expulsions - Participer aux réunions d'échanges pour optimiser l'homogénéité des pratiques du recouvrement et du contentieux au niveau du groupe Ø Le support juridique et opérationnel - Assurer le support opérationnel auprès des collaborateurs de l'entité sur les questions juridiques. Partager les veilles juridiques, et sociales le cas échéant - Suivre les procédures pénales Ø Le reporting, études - Effectuer le reporting des indicateurs (quantitatif et qualitatif) Ø L'animation d'équipe - Planifier, répartir et organiser le travail de son équipe. Apprécier le niveau de performance, notamment à l'occasion d'entretiens d'évaluation - Ecouter, conseiller et accompagner son équipe pour réguler l'activité - Maintenir le niveau des connaissances nécessaires à la tenue de l'emploi et faire progresser ses collaborateurs (maîtrise et acquisition de nouvelles compétences) - Assurer une mission d'information et de communication au sein de son équipe - Assurer la gestion courante du personnel PROFIL : Votre profil : Vous êtes diplômé.e d'un Master 2 / Bac +5 en juridique ou en gestion. Vous bénéficiez idéalement d'une expérience significative et similaire de 5 à 10 ans dans le recouvrement et/ou l'accompagnement social, avec du management. Vous maitrisez les procédures et les techniques de gestion du contentieux. Vous connaissez les dispositifs d'accompagnement social. Vous maitrisez la gestion des conflits relationnelles. Vous maitrisez le montage d'un budget et la gestion budgétaire. Vous maitrisez les outils informatiques. Dynamisme, rigueur, ténacité, écoute et supervision d'une équipe sont vos principaux atouts. Vous êtes doté d'un excellent relationnel, d'un bon esprit d'équipe et êtes capable de travailler en transversalité et en mode collaboratif avec votre équipe. Lieu : Métropole Lilloise Avantages : - Intéressement - Carte restaurant/ticket restaurant - Mutuelle d'entreprise - Possibilité de télétravailler - Temps de travail : forfait annuel en jour + jours de repos - Statut : cadre - G5 - 30 jours ouvrés de congés payés/an