POSTE : Responsable Service Client H/F DESCRIPTION : Depuis plus de 150 ans, DB Schenker se positionne comme l'un des leaders mondiaux en proposant une offre globale de transport routier, aérien, maritime et de logistique. Au quotidien, c'est un réseau mondial de 130 pays, 76 000 collaborateurs dont 6000 en France. Rejoindre notre entreprise vous permettra de construire votre carrière et devenir un maillon essentiel au service de la satisfaction de nos clients. Envie de nous rejoindre ? "Dans un souci d'accessibilité et de clarté, l'écriture inclusive n'est pas utilisée dans cette annonce. Les termes employés au masculin se réfèrent à tout genre" A quoi ressemble votre quotidien de responsable service client (H/F) ? Sous la responsabilité du directeur d'agence vous serez en charge : - Encadrer et piloter une équipe de 3 collaborateurs - Répondre aux requêtes des clients relatives aux prestations de transport réalisées, dans un souci de satisfaction des clients - Estimer ou obtenir le coût d'une prestation - Suivre les demandes d'enlèvements des partenaires et des clients - Assurer le suivi des produits prioritaires, des litiges clients (colis abîmés/manquants) - Accompagner les équipes commerciales lors des RDV de suivi des principaux clients lorsque cela est nécessaire, et proposer des solutions d'optimisation Ce que nous recherchons dans votre profil : - Idéalement formés dans le cadre d'un BTS / Bac Pro Transport / Logistique ou commerce. - Dotés d'une expérience managériale préalable dans un service client. Avez-vous un de ces petits « + » qui pourraient attirer notre attention ? - Savoir gérer des priorités - Capacité d'adaptabilité dans le communication téléphonique Vous êtes organisé, à l'écoute et vous savez faire preuve d'assurance, de leadership, alors qu'attendez-vous pour postuler ! Ce que vous allez vivre chez nous : - Rémunération attractive : 13ème mois, intéressement, participation, avantages repas - Avantages : transport, CSE, PERECOL - Onboarding : journée d'intégration (un planning sur mesure, visite de site), suivi d'intégration (échanges réguliers avec votre manager) - Qualité de vie au travail : accord QVCT, certifications Top Employeur et Ecovadis, équilibre vie pro/vie perso, qualité des équipements de travail - Management de proximité : transparence, reconnaissance, travail collaboratif, brief d'équipe - Opportunités de formation et de développement professionnel Nous recherchons régulièrement des talents, tous les profils sont les bienvenus. Nous sommes engagés pour l'insertion des personnes en situation de handicap. Nous recrutons nos salariés pour leurs compétences. Le process de recrutement que vous allez suivre : - Première prise de contact téléphonique - Un entretien physique avec le directeur d'agence et un expert métier - Un second entretien avec le RRH ou DRH régional PROFIL :