POSTE : CDD Chargé de Service Client Toulouse H/F DESCRIPTION : HEINEKEN FRANCE recrute pour le compte de sa filiale de distribution France BOISSONS un(e) Chargé(e) Service Client, basé(e) à Portet sur Garonne (31) En lien avec les équipes commerciales, le service client se concentre sur la réponse et l'aiguillage efficace des questions de nos clients. Il pilote et anime la satisfaction client au niveau d'une ou plusieurs BU et contribue à la fidélisation de l'ensemble des clients de la BU. Rattaché(e) au Responsable Service Client, vous êtes en charge de répondre efficacement aux demandes d'après-vente de nos clients sur le circuit CHR (Cafés, Hotels, Restaurants) et Grands Comptes. Vos principales missions : - Gestion des demandes et réclamations clients, mails et appels entrants - Gestions des réclamations (prise en charge, aiguillage, résolution suivi)Information et conseil avant-venteIdentification de solutions auprès des équipes logistiques, préparation, distribution ; - Epauler l'équipe commerciale en étant informé(e) de toute l'actualité commerciale et être capable de la relayer ; - Soutenir et participer l'amélioration de la satisfaction client de la BU ; Vos atouts : Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques Vous êtes doté(e) d'une bonne communication orale et écrite, d'un excellent relationnel et d'un bon esprit d'équipe qui vous permettent de créer des liens de confiance avec vos interlocuteurs en internes et externes. Vous êtes organisé(e), orienté(e) service client ? Vous maîtrisez le Pack Office. La connaissance du logiciel SAP serait un plus. Alors ce poste est fait pour vous ! Notre petit plus : Chez France Boissons, nous prenons un soin particulier pour que nos produits et notre offre de services répondent à toute la diversité de nos clients et satisfassent tous les consommateurs. Pour nos équipes aussi, nous avons la conviction que c'est la diversité des talents qui les composent qui nous fait gagner et rend notre organisation plus efficace et plus humaine. N'attendez-plus, rejoignez une entreprise inclusive ! Type d'emploi : Temps plein, CDD 6 mois Salaire : à partir de 1950€ € brut + variable Programmation : - Du Lundi au Vendredi - Repos le week-end - Travail en journée - Annualisation du temps de travail Types de primes et de gratifications : - 13ème Mois - Primes Expérience : - Service client : 1an minimum (Exigé) France Boissons est un acteur engagé dans l'insertion de tous les talents, sans distinction, et s'adapte aux besoins de ses collaborateurs. Happy to BE here ! Intégrer HEINEKEN, c'est rejoindre une entreprise familiale, inclusive, au rayonnement international, mais avec des valeurs locales, qui mêle innovation et tradition dans un univers de convivialité. Et rejoindre HEINEKEN, ça a aussi beaucoup d'autres avantages : intégration, programmes de développement des compétences, possibilités de télétravail, mutuelle, prime de vacances, etc. A bientôt pour échanger ! PROFIL :