POSTE : Technicien Service Clients H/F DESCRIPTION : Ce poste est idéal pour un(e) professionnel(le) passionné(e) par la relation client, avec une expertise technique en CVC et un sens aigu du service. Vos missions Assurer la satisfaction client et apporter des solutions techniques : - Support avant-vente : Répondre aux questions techniques des clients et les conseiller sur les produits configurables, en assurant une communication claire et technique. - Formation et accompagnement : Renforcer les compétences et l'autonomie du réseau de distributeurs, tant en France qu'à l'international, par des sessions de formation et une assistance sur l'utilisation de la plateforme web de l'entreprise. - Ordres de fabrication (OF) : Préparer les OF pour les commandes clients afin de faciliter la mise en production. - Amélioration continue : Remonter les problèmes récurrents aux services concernés et contribuer activement à la démarche d'amélioration continue. - Autonomisation client : Concevoir et proposer des outils et solutions pour garantir une autonomie maximale des clients tout au long du cycle de vie des produits. Gestion et pilotage du processus SAV : - Support après-vente : Assurer un accueil téléphonique de qualité, diagnostiquer les problématiques et apporter des solutions concrètes et rapides aux demandes de service après-vente. - Suivi et reporting : Enregistrer les non-conformités dans le CRM, rédiger des offres SAV et suivre la création d'articles et nomenclatures pour les modifications ou réparations de produits. - Expertise produit : Analyser les produits défectueux, rédiger des rapports d'expertise et présenter des conclusions claires sur les actions nécessaires. - Gestion des non-conformités : Superviser les non-conformités techniques en respectant strictement la politique SAV de l'entreprise. Communication et collaboration : - Suivi des actions : Faire un reporting régulier à la direction sur les actions menées, les résultats obtenus et les objectifs à atteindre. - Suivi des commandes SAV : Travailler en étroite collaboration avec le service ADV et les responsables commerciaux pour garantir la satisfaction client et assurer un suivi efficace des commandes. Profil recherché - Formation : Bac +2 en Génie Climatique ou CVC, avec une solide base en Génie Thermique et Climatique. - Compétences techniques : Connaissances en contrôle industriel, régulation automatique et automatisation (un plus), ainsi qu'en régulation CVC et thermodynamique. - Langues : Niveau d'anglais B2 minimum requis pour échanger avec les clients internationaux. - Informatique : Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint). Qualités personnelles : - Excellent relationnel, sens de l'écoute, et esprit d'équipe. - Autonomie, organisation, rigueur et réactivité. - Curiosité et force de proposition pour apporter des solutions innovantes. Pourquoi rejoindre cette entreprise ? Ce poste offre une opportunité unique de travailler au sein d'une entreprise engagée dans la qualité de ses produits et dans la satisfaction de ses clients, où polyvalence, intégrité et esprit positif sont valorisés. Intéressé(e) ? Postulez dès maintenant pour contribuer à l'excellence du service clients et à la satisfaction de la clientèle dans un secteur dynamique et en pleine croissance. Informations complémentaires Type de contrat : CDI Temps de travail : Temps plein Salaire : 34000 € - 38000 € par an PROFIL :