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Chargé de projet Outil Relation client HF (H/F) 77 - EMERAINVILLE
Offre n° 9277971
Chargé de projet Outil Relation client HF (H/F)
77 - EMERAINVILLE - Localiser avec Mappy
Publié le 20 juin 2024
Au sein de la direction Expérience client, nous recherchons un/une chef(fe) de projet relation client applicatif. Vous intégrerez, notre équipe de 4 personnes, portée par les enjeux de la satisfaction client. Vos principales tâches seront : - Assurez l'opérationnalité des outils de contacts (voix, mail, .) - Poursuivre l'optimisation de la gestion des besoins métiers - Accélérer la mise en place de projets et d'évolutions structurants dans le traitement client - Anticiper les besoins (analyse de l'existant et veille sur les best practices du domaine de la gestion de la Relation Client). Vous êtes le point d'entrée des utilisateurs (Magasin, équipe relations clients, centre de contacts .) sur les sujets outils de contact : Analyse, suivi et résolution d'incidents (niveau 2)Analyse volumétriques, consolidations des statistiquesRéalisation des taches courantes, de type paramétrage, analyse de configuration, optimisation Vous identifiez les projets innovants et optimisez la qualité de service : Vous pilotez les évolutions ou l'implémentation d'outils de contacts (gestion des interactions client, gestion de distribution des appels Entrants/Sortants, .)Optimisation des interfaces utilisateur et de supervisionIntégration de nouveaux outils et fonctionnalités (Chat, SVI, .)Assurer la coordination des projets ainsi que l'animation/participation aux instances liées aux projetsRéalisez une veille concurrentielle dans le domaine de la relation clientRédaction de cahiers des charges, spécifications fonctionnelles et gestion des recettes
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 3 An(s)Cette expérience est indispensable
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