Le gestionnaire d'ADV h/f optimise les processus administratifs, analyse les données de vente, met en place de nouvelles procédures et contribue à la stratégie commerciale. Il/Elle joue un rôle crucial dans la gestion des relations clients, la facturation et le bon fonctionnement du service commercial. Il/Elle est l'interface entre les clients, les services de l'entreprise et les partenaires externes. Ø GESTION ADMINISTRATIVE 1. Optimisation des processus administratifs : § Analyse des procédures existantes § Identification des points d'amélioration § Mise en place de nouvelles procédures § Automatisation des tâches répétitives § Collaboration avec tous les services pour optimiser les organisations § Coordination des tâches adv § Mise en œuvre des évolutions de fiches clients Ø GESTION DE LA RELATION CLIENT 1. Suivi de la prise en charge des demandes des clients : o Réponse aux appels téléphoniques et aux courriels des clients o Identification des besoins des clients et fourniture d'informations o Résolution des problèmes et des réclamations des clients 2. Gestion des réclamations et des litiges : o Réception et traitement des réclamations des clients o Négociation avec les clients pour trouver des solutions o Mise en place de mesures correctives pour éviter les réclamations futures 3. Pilotage de la satisfaction client : o Suivi de la satisfaction client et identification des points d'amélioration avec le service o Élaboration de rapports sur la satisfaction client, les réclamations et les litiges o Analyse des données de la relation client pour identifier les tendances et les opportunités Ø GESTION DE LA FACTURATION 1. Suivi des factures et des paiements : · Relance des clients pour les paiements impayés · Enregistrement des paiements reçus · Réconciliation des comptes clients · Identification et résolution des problèmes de paiement · Suivi des avoirs et des crédits en cours 2. Gestion des contentieux clients : · Suivi des litiges clients et de leur résolution · Négociation avec les clients pour trouver des solutions · Assister le pôle recouvrement dans la gestion des contentieux · Mettre en place les procédures liés au recouvrement 3. Reporting sur la facturation : · Élaboration de rapports sur le chiffre d'affaires, les paiements et les créances · Analyse des données de facturation pour identifier les tendances et les opportunités Ø GESTION COMMERCIALE 1. Analyse des données de vente : § Élaboration de tableaux de bord et reporting § Identification des tendances du marché § Recommandations stratégiques pour la direction 2. Mise en place de nouvelles procédures : § Rédaction de procédures documentaires § Formation des collaborateurs § Suivi de l'application des procédures 3. Contribution à la stratégie commerciale : § Développer le chiffre d'affaires de l'entreprise § Fidéliser la clientèle § Prospecter de nouveaux clients § Participation aux réunions stratégiques § Proposition d'actions commerciales § Suivi des indicateurs clés de performance § Accompagner les missions du Chargé d'affaire Compétences requises * Expérience significative en administration des ventes (minimum 3 ans) * Connaissances approfondies des processus commerciaux et administratifs * Excellentes capacités d'analyse et de synthèse * Aptitudes managériales et relationnelles * Maîtrise des outils informatiques * Capacité à travailler de manière autonome et en équipe * Esprit d'initiative et proactivité Condition d'emploi et de travail o Poste à temps complet (35 heures hebdomadaires) avec des horaires de bureau du lundi au vendredi basé à l'agence GIP de Lattes o Contrat à durée indéterminée o Statut agent de maîtrise o Application de la CCN prévention sécurité (1351) o Rémunération brute annuelle : 27 K€ Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : 27 000,00€ par an Lieu du poste : En présentiel