Descriptif du poste: Le service « Exploitation Applicative & PNM »  de l'activité « Validation & Exploitation Applicative » (VEA) au sein de la Direction Systèmes d'Information Grand Public (DSI B2C) a pour mission de garantir la qualité des données de nos référentiels fixes et mobiles de façon à fiabiliser les parcours clients. La mission du Chef du projet  permet de répondre à différents enjeux :  - Améliorer la QoS  - Réduire le temps de traitement des anomalies, en diminuant le temps d'analyse ou en transférant efficacement les points  - Anticiper les risques en étant force de proposition  - Être innovant dans ses activités et dans la recherche de solutions   - La qualification et l'analyse des remontées terrain (anomalies ou autres, support de niveau 3) sur :  - des périmètres divers : la vente fixe / mobile, la relation client et le selfcare (espace client)  - des canaux de vente d'une grande variété : Vente à distance et Selfcare (site web SFR et RED), Distribution (boutiques SFR), Relation Client (outils des chargés de clientèles à distance) et Applis smartphone (Android et IOS)  En tant que Chef de projet , vous aurez pour  principales missions  :  - La détection proactive d'erreurs (via notamment des outils de logs et graphes applicatifs),  - Le traitement des rattrapages de commandes, des comptes clients et autres données, permettant une entière satisfaction client de la prise de commande à l'accessibilité à l'espace client,  - La participation aux points de suivi et de priorisation avec les ingénieries,  - La participation aux points de suivi avec les utilisateurs des outils de vente,  - La production de rapports liés à la Chaîne de Vente, au suivi des rdvs de raccordement / SAV fibre, ainsi qu'à l'annuaire des comptes web des clients,  - L'aide au déploiement de nouvelles offres, nouveaux produits, processus  Profil recherché: Lors de votre parcours vous avez su démontrer votre capacité d'analyse et de synthèse. Vous êtes reconnu(e) pour vos compétences techniques et relationnelles, votre curiosité, votre capacité à travailler en équipe et en transverse. Vous faites preuve d'autonomie, d' appétence pour des sujets techniques. Vous savez apprécier les priorités opérationnelles avec lucidité. Vous êtes force de proposition et vous êtes capable de travailler sur plusieurs projets en parallèle et savoir adapter les approches selon les entités.  De formation Bac+4/5, type école d'ingénieur, avec une expérience dans le domaine télécom. Bonne connaissance du SI, capacité à réaliser des requêtes ou des extractions de logs, et à analyser les résultats.