Vous assurez en priorité le support et la résolution d'incidents niveau 2 sur les sujets suivants : - Socle poste de travail (OS Windows 10, Windows Server 2012/2016) - Sécurité et paramétrage (GPO, Personnalisation, etc.) - Outils collaboratifs et bureautiques Microsoft 365 - Téléphonie fixe et mobile Vous traitez, clôturez les demandes en « ticketing » émises par le support N1 et assurez leur suivi en fonction de leur gravité et priorité, Vous apportez les réponses par téléphone en prise de main à distance et suivez le dossier jusqu?à sa résolution complète, Vous documentez les procédures d'installation et de support avec les experts, Vous participez à des activités d'exploitation, de déploiement et d'analyse dans le cadre de la gestion de problème, Vous êtes en support des équipes d?assistance utilisateurs, Vous êtes force de proposition sur des axes d'améliorations, Vous assistez et conseillez les utilisateurs, Vous contribuez à l'alimentation d'indicateurs, Vous reportez au pilote de service et à votre hiérarchie.