POSTE : Assistant ADV H/F DESCRIPTION : Dans le cadre de notre ouverture d'agence dans la région Lilloise, nous recrutons aujourd'hui un(e) Assistant(e) ADV. MISSIONS : Rattaché.e au Directeur Régional Nord et travaillant au quotidien avec l'ensemble des collaborateurs de l'agence, vous serez en charge de : - Gérer la relation clients à travers différents canaux (téléphone, e-mail, accueil physique). - Identifier et répondre aux diverses attentes des clients. - Traiter ou transmettre les réclamations des clients. - Assister quotidiennement les commerciaux. - Gérer l'accueil des clients au comptoir. - Effectuer le suivi des commandes. - Traiter et résoudre les litiges liés à un retard de livraison, à des produits défectueux, à des quantités non respectées, etc. - Gérer et suivre les demandes de SAV clients. - Utiliser régulièrement le TPE pour les clients comptoirs. - Éditer et transmettre les factures aux clients. - 39h par semaine du lundi au vendredi (heures supplémentaires structurelles défiscalisées). - Carte ticket restaurant (10€ par jours travaillée dont 60% pris en charge par la société) - Mutuelle familiale - CSE PROFIL : - Vous êtes une personne dynamique, organisée et vous savez faire preuve d'autonomie. - Vous avez le goût du contact avec la clientèle. - Vous possédez une bonne gestion de vos priorités ainsi que du stress. - Capacité d'adaptation et polyvalence vous définissent.