Description du poste : Tu as un tempérament commercial ? Tu es rigoureux et dynamique ? Tu as le sens de l'écoute et du service ? Écouter, conseiller, être réactif et disponible. c'est bien toi ça ! Alors le TP Conseiller Relation Client à Distance est fait pour toi ! Une de nos entreprises partenaire recherche sa ou son futur Conseiller(e) - Centre de Relation Usagers , pourquoi pas vous ? Notre formation TP Conseiller Relation Client à Distance en alternance vous attend ! MODALITES DE LA FORMATION Dates de démarrage et de fin de la formation : Mars 2026 * Rythme d'alternance : 1 semaine en centre de formation, 3 semaines en entreprise * Lieu de formation : C2N Conseil et Formation (Villeurbanne) * Coût de formation : Formation financée par les OPCO. Gratuite pour les apprentis et les employeurs privés. Principales missions Accueillir nos usagers et répondre à leur demandes téléphoniques grâce à une relation personnalisée et attentionnée, - Analyser leur demande afin d'y apporter la solution adéquate (intervention, informations, corrections Apporter des conseils, expliquer le fonctionnement du service et les bonnes pratiques à mettre en place pour une consommation sobre et optimisée, - Veiller à la qualité de l'expérience des usagers et s'assurer de leur satisfaction, en mettant en place les actions nécessaires, - Émettre des appels sortants pour les clients insatisfaits dans le cadre de l'écoute de la voix de l'usager et par souci d'amélioration continue, - Émettre des appels sortants en fonction des besoins du service (Changement de compteur, de modules de télérelève Assurer le traitement des demandes dans le respect de nos procédures et de nos engagements de service, notamment Traiter les demandes d'abonnements et de résiliation en 24h, - Traiter les demandes relatives à la facture : explication, encaissement, conseils, - Traiter les demandes d'interventions terrain, - Apporter les modifications demandées par les abonnés sur leur contrat et leur apporter les informations nécessaires, - Analyser et traiter en 48h les mails et en 8 jours les courriers, - Traiter les demandes d'échéancier ou de mensualisation, - Enregistrer les mandats de prélèvement automatique et passage e-facture, - Gérer les retours des Plis Non Distribués et les diverses mises à jour administratives. Site : Villeurbanne Description du profil Être âgé de 16 à 29 ans révolus***Cette formation est accessible aux personnes en situation de handicap et/ou titulaires d'une Reconnaissance de la Qualité de Travailleur Handicapé (RQTH Pas de limite d'âge pour les personnes bénéficiant d'une Reconnaissance de la Qualité de Travailleur Handicapé