Dans le cadre de son développement, le Groupe LANCIEN recrute son/sa futur(e) Secrétaire Après-Vente (H/F) pour sa concession Mazda basée sur Vannes. En tant que Secrétaire APV (H/F) vous travaillez en étroite collaboration avec l'ensemble de l'équipe et en particulier avec le service après-vente. Vos missions au quotidien : - Dans le respect des standards de la marque, vous assurez l'accueil téléphonique et physique des clients. Premier point de contact de notre clientèle, vous êtes donc doté(e) d'un excellent sens relationnel et vous avez le sens de l'accueil dans un univers automobile, - En charge du standard téléphonique de la concession, vous réorientez les appels vers les bons services tout en soignant le parcours client, au besoin vous filtrez les appels, - Vous gérez la prise des RDV pour les vérifications des entretiens et les campagnes de rappel; - Vous réalisez divers traitements administratifs comme la facturation client et interne, la rédaction de courriers, le classement et l'archivage de dossiers, - Vous assurez le suivi des dossiers d'expertise et leur facturation, - Vous avez en charge les contrôles qualité, - Vous suivez les remboursements de garantie, - Vous effectuez les relances des impayés, etc. Pour vous épanouir pleinement sur ce poste, vous disposez d'un excellent sens relationnel. Pour vous, le contact des clients est essentiel et la relation avec les clients est indispensable à votre épanouissement au quotidien. Vous appréciez la polyvalence et aimez contribuer au support des différents services du Site. Vous considérez le travail d'équipe comme le meilleur moyen d'améliorer la qualité du service rendu au client. Doté(e) d'un bon niveau de rigueur et d'organisation, vous savez mener plusieurs dossiers de front en même temps. Pourquoi nous rejoindre ? Vous recherchez un environnement à taille humaine, êtes désireux d'en devenir un acteur incontournable afin de percevoir l'impact et la finalité de vos actions ? Rejoignez-nous.  Mutuelle option isolée 100% offerte par l'employeur