Sous l'autorité du Directeur des Systèmes d'Information, vous intégrerez une équipe dynamique d'une quinzaine de personnes répartie sur 3 sites en France, dont 6 près de Bayonne. Vous travaillerez sur une plateforme téléphonique depuis laquelle vous répondrez à toutes les demandes des utilisateurs concernant les incidents et les problèmes rencontrés dans l'utilisation du matériel informatique, des logiciels ou de périphériques (imprimantes, smartphones, PDA, etc.). L'amplitude horaire du service est de 07h00 - 21h00 du lundi au vendredi. Ci-dessous les différents créneaux horaires : - 07h00/16h00 - 08h00/17h00 - 09h00/18h00 - 12h/00/21h00 Déplacement national à prévoir sur nos différents sites : 2 à 3 jours par semaine = 1 à 2 fois par mois Vous interviendrez notamment sur les missions suivantes : - Répondre au téléphone - Assister les utilisateurs dans la phase d'installation de leur matériel et/ou logiciel - Diagnostiquer un incident - Poser les questions filtres pour aider au diagnostic - Consulter la base de données où sont répertoriés les incidents les plus courants - Guider l'utilisateur pour résoudre l'incident - Si l'incident ne peut être résolu seul, faire appel à un expert adapté au contexte de l'incident (interlocuteur pour le support de niveau 2 voire 3 sur l'incident diagnostiqué) - Assurer une veille technologique sur le marché du multimédia - Evoluer dans un environnement Microsoft Windows (7/10), Windows Serveur 20(téléphone) ; Office 365 Votre profil Vous possédez une formation Bac+2 en informatique et avez une expérience similaire d'au moins 2 ans. Au-delà de vos diplômes et expériences, vous faites preuve de réelles capacités d'analyse fonctionnelle et technique que vous mettez au service des projets et de l'équipe. Votre sens de l'organisation et votre rigueur sont des qualités indispensables pour réussir votre mission. Vous êtes intéressé par ce poste alors n'hésitez plus, rejoignez-nous !