Description du poste : DESCRIPTIF DE L'OFFRE Nous sommes à la recherche d'un(e) Agent de réservation en CDD motivé pour participer à la fonction support de notre établissement. Son rôle : L'agent de réservation est responsable de gérer les réservations des clients, de fournir des informations précises et à jour sur les services de l'hôtel et de maximiser les revenus de l'établissement grâce à une gestion efficace des disponibilités et des tarifs. Ses missions Traiter les demandes de réservation via différents canaux (téléphone, email, en ligne) - Mettre à jour les informations de réservation dans le système de gestion - Fournir des informations sur les services, tarifs et disponibilités de l'hôtel - Gérer les modifications et annulations de réservations - Suivi des réservations et relances des clients / partenaires - Gestion et suivi des réservations individuelles et groupes - Résoudre les plaintes et problèmes des clients de manière professionnelle - Optimiser les ventes - Communiquer avec les départements concernés (réception et commercial) pour assurer une - gestion fluide des réservations - Informer les équipes des demandes spéciales et exigences particulières des clients PROFIL RECHERCHE - Orientation client et capacité à fournir un service de haute-qualité - Gestion efficace de multiples tâches et informations - Aptitude à proposer des offres et des surclassements attractifs - Maîtrise des systèmes de gestion de réservation et outils informatiques - Capacité à gérer et résoudre les plaintes des clients - Anglais courant