ALEHO accompagne son client, spécialiste de la vente à distance de pièces détachées d'origine constructeur pour toutes marques de chaudières, chauffe-eau, pompes à chaleur et poêles à pellets. Nous recherchons un(e) commercial(e) sédentaire sur Mondeville (14). Votre mission principale consiste à répondre à la demande client, réaliser des ventes et participer à la veille commerciale. Mission 1 : Accueil physique ou téléphonique A ce titre il doit notamment : - Assurer l'ouverture et/ou la fermeture du comptoir de vente ; - Accueillir et conseiller les clients ; - Fournir les informations demandées, faire la démonstration des articles si nécessaire. Mission 2 : Vente physique ou téléphonique A ce titre il doit notamment : - Analyser les besoins client, sélectionner le produit correspondant ; - Saisir les commandes ; - Relancer les devis ; - Effectuer le suivi des commandes en attentes ; - Encaisser les paiements. Mission 3 : Conseil et Service après-vente A ce titre il doit notamment : - Faire des devis ; - Gérer les litiges ou les réclamations exprimées. Mission 4 : Organisation et gestion du magasin - Veillez à l'approvisionnement des rayonnages ; - Vérifier les affichages de prix ; - S'assurer que les moyens de communication sont opérationnels (écrans, affiches.) ; - Effectuer la mise en avant des produits pendant la période de promotion. Contraintes, difficultés du poste Notamment : - Savoir gérer les nombreuses demandes et les clients insatisfaits ; - Savoir gérer son temps ; - Trouver la pièce voulue malgré des explications imprécises ; - Savoir trouver l'information sur les supports mis à disposition ; - Gestion des appels téléphoniques avec efficacité. Relations fonctionnelles internes et/ou externes En interne, les relations se font avec son équipe et la hiérarchie de l'entreprise. En externe, il est en lien avec les clients, les commerciaux et les prospects. Profil idéal du poste Les « savoirs » : Connaitre la nomenclature d'usage ; Savoir développer une argumentation de vente adaptée ; Connaître les clients et leurs exigences. Savoir utiliser les outils informatiques mis à disposition ; Connaître les technologies de la communication. Les « savoir-faire » : Savoir trouver les supports nécessaires à l'activité ; Savoir lire les documentations techniques fournisseurs ; Savoir effectuer une recherche sur Internet ; Savoir utiliser les outils informatiques. Les « savoir-être » : Avoir le sens du relationnel, de l'écoute et de l'observation ; Etre aimable, souriant et s'exprimer avec aisance ; Savoir travailler en équipe ; Savoir être bon négociateur et diplomate ; Etre à l'aise avec les chiffres ; Savoir gérer son stress et être réactif ; Savoir être curieux des nouveautés ; Savoir gérer un litige. RTT, TR, Intéressement, primes de challenges, primes PPV