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Support technique hot line en informatique (H/F) 75 - PARIS 09
Offre n° 9295680
Support technique hot line en informatique (H/F)
75 - PARIS 09 - Localiser avec Mappy
Actualisé le 17 août 2024
Description du poste :***Réceptionner les demandes utilisateurs sur différentes canaux***Qualifier les appels, diagnostiquer, créer des tickets dans l'outil de gestion et prioriser.***Résoudre à distance les incidents et problèmes techniques, et apporter une assistance technique à l'utilisation des produits dans son domaine de compétence (matériels et logiciels).***Escalader les demandes selon leur nature et leur degré d'urgence aux acteurs adéquats pour assurer un traitement rapide des dossiers.***Suivre la résolution de l'ensemble des tickets ouverts (traités en direct ou escaladés).***Rédiger et mettre à jour des procédures et des documentations techniques.***Installer et configurer des postes de travail et des téléphones.***Intervention sur mobile et tablettes.***Déploiement de postes de travail et ou masters.***Itinérance. Description du profil : Formation et environnement technique :***Windows 7/8/10***Active Directory***Outils Ticketting (GLPI / Service Now)***Bureautique (Word / Excel)***Messagerie (Outlook / Office 365)***Team Viewer***SCCM***DNS***DNCP Profil :***Niveau Bac à Bac + 2***Certification professionnelles associées***Expériences : Junior (0 à 3 ans), Confirmé (4 à 8 ans), Sénior / Expert (9 ans et +)***Bon niveau d'anglais obligatoire***30K - 35K***Le permis B est un plus***Poste situé à Hôtel de ville de Paris***Horaire de 35H / 9H-17H Cette offre nous intéresse?***Envoyez-nous votre CV:***Téléchargez
- Type de contrat
-
Mission intérimaire - 3 Mois
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
Informations complémentaires
- Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire
Entreprise
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