RESPONSABILITÉS : Votre rôle : piloter la relation client stratégique et opérationnelle En tant que Responsable Service Clients Grands Comptes, vous jouez un rôle clé dans la structuration et la performance du service. Vous supervisez une équipe de 5 collaborateurs, tout en assurant vous-même la gestion directe de comptes stratégiques. Vos missions principales Pilotage du service et encadrement d'équipe : • Encadrer, former et accompagner une équipe de gestionnaires clients grands comptes ; • Assurer la gestion RH et administrative : planification, suivi des performances, montée en compétences ; • Organiser les activités selon les objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés. Excellence opérationnelle & optimisation : • Définir et améliorer les processus internes pour fluidifier les interactions clients et gagner en efficacité ; • Suivre et analyser les KPI pour anticiper les axes d'amélioration ; • Garantir le respect des engagements de qualité de service. Relation client grands comptes : • Gérer un portefeuille de clients stratégiques (BtoB et BtoG) et être leur point de contact privilégié ; • Superviser le traitement des demandes complexes, des litiges, des résiliations et du recouvrement ; • Contribuer à la relation avec les plateformes comme Chorus et les outils de facturation électronique. PROFIL RECHERCHÉ : Issu(e) d'une formation supérieure Bac+5 (commerce, marketing ou ingénierie), vous avez une solide expérience (minimum 5 ans) dans la gestion de comptes clés, la relation client BtoB, avec une dimension managériale confirmée. Vos compétences : • Excellente maîtrise de la relation client grands comptes (BtoB et/ou BtoG) ; • Capacité à manager, fédérer et faire grandir une équipe ; • Forte sensibilité commerciale et goût du challenge ; • Anglais professionnel requis ; • Aisance avec les outils CRM (Salesforce est un plus), Excel, environnement digital ; • Leadership, rigueur, proactivité et sens du service. Ce que nous offrons • Une entreprise engagée, innovante et humaine ; • Un environnement de travail dynamique, challengeant et bienveillant ; • Un parcours d'intégration structuré, des outils performants ; • 2 jours de télétravail hebdomadaire après 3 mois d'ancienneté ; • De nombreux avantages : programme bien-être, carte restaurant premium, chèques cadeaux...