RESPONSABILITÉS : Missions : • Assurer l'intervention et la prise d'appels pour l'assistance aux utilisateurs et administrateurs, avec traitement et résolution des incidents. • Configurer les postes de travail selon les besoins des utilisateurs, puis réaliser des tests de bon fonctionnement. • Diagnostiquer à distance les dysfonctionnements matériels ou logiciels. • Guider les utilisateurs dans la résolution des problèmes ou prendre le contrôle à distance pour intervenir directement. • Identifier les ressources nécessaires afin d'assurer la résolution complète des dysfonctionnements. • Documenter chaque intervention dans les supports de suivi et transmettre les informations aux services concernés. PROFIL RECHERCHÉ : Profil recherché • Rigoureux(se), autonome, avec un bon sens du contact et de l'adaptation. • Excellente communication orale et écrite, gestion du stress, esprit d'équipe. • Ponctuel(le) et fort sens du service. • Capable d'analyser, questionner et résoudre les problèmes. • Connaissance générale des systèmes d'information. • Maîtrise de Microsoft 365, Windows Server, Active Directory, VMWare, Veeam, Sophos, firewall. • Utilisation d'outils d'administration et de supervision. • La connaissance d'ITIL et ITSM est un plus. • Sait expliquer calmement et rechercher les bonnes informations techniques. Conditions de travail • CDI – 35h/semaine, de 8h à 18h (7h/jour) • Poste basé à Strasbourg centre • Interventions chez un client 5j/sem • Mutuelle, carte Swile, accès HelloCSE