Astoria Recrutement est fondé sur la qualité de service que nous offrons à nos clients. Notre équipe comprend parfaitement leurs besoins et leurs priorités. Nous souhaitons être les interlocuteurs privilégiés de tous les PDG et directeurs de magasins, car de notre expérience, nous maitrisons tous les aspects et impératifs des métiers de la grande distribution. Cette force, nos clients l'ont reconnue et appreciée ! Aujourd'hui, ils sont nombreux à nous être fidèles. Nous sommes déployés sur la France entière alors profitons de cette opportunité pour vous prouver que nous sommes dignes de confiance et que nous saurons vous offrir le meilleur service. En tant que responsable Location de Véhicules Tourisme et utilitaires, vous serez chargé de superviser l'ensemble des opérations liées à la location de véhicules dans notre centre. Responsabilités principales : - Effectuer les états des lieux des véhicules en entrée et sortie du parc - Superviser les réservations, les contrats de location, les retours de véhicules et le suivi des procédures - Veiller à la propreté du parc : préparer et nettoyer les véhicules en fonction du planning des réservations entrée et sortie - Veiller à l'entretien et à la disponibilité constante du parc : vérification et suivi de l'état général, du fonctionnement de matériel de location, identification des anomalies - Service client - Accueillir et conseiller les clients, en veillant à leur satisfaction - Résoudre les problèmes et répondre aux demandes de manière professionnelle - Informer les clients sur les modalités de contrat et de paiement - Administration - Maintenir les dossiers précis des locations, des retours et des incidents éventuels - Gérer la facturation et les transactions financières liées à la location Vous animez votre équipe que vous motivez grâce à votre implication et à votre tempérament de manager. Vous faîtes preuve également des compétences et qualités suivantes : - Compétences : - Expérience significative dans le domaine de la location de véhicules légers - Connaissance approfondie des procédures de location et des aspects administratifs - Excellentes compétences en service client et en communication - Capacité à gérer efficacement les situations stressantes imprévues - Gérer une équipe et les plannings de l'équipe du service location - Qualités attendues : - Méthodique - Rigoureux - Bon relationnel - Autonome