Au sein de l'équipe commerciale de Kiwatch, vous gérez la relation client après-vente (technique et administrative) : évaluation du contexte de la demande, compréhension du besoin client, accompagnement à la compréhension du service et des matériels. Vous êtes intéressé(e) par les technologies, les nouveaux usages, le commerce. VOS MISSIONS - Traiter les demandes client entrantes, mail et téléphone, avec soutien de l'équipe technique si besoin - Soutenir l'onboarding des clients dans l'utilisation de la solution et gérer la rétention, gérer les problèmes de facturation et les impayés - Participer à la e-réputation de façon positive en créant une relation de confiance avec les clients - Gérer les envois et retours colis Dans une perspective de maîtrise 360° du poste, vous pouvez aussi être amené(e) à effectuer des tâches commerciales avec le reste de l'équipe et du conseil avant vente. - Dynamique et motivé(e) - Curieux(se) et Polyvalent(e) - Aisance orale et écrite (téléphone/mail) - Sens du relationnel et de l'écoute - Adaptabilité et autonomie - Aisance informatique - Esprit d'équipe Carte Tickets restaurant Mutuelle et prévoyance d'entreprise Télétravail partiel Tramway, bus à proximité, parking, commerces