EPITECH, expert en recrutement, recherche pour l'un de ses clients, Assistant(e) Hotline SAV IQR. Garantir l'accueil et la prise en charge des demandes clients selon les exigences qualité du Service Excellence. Dans ce cadre, vos principales missions seront : - Recevoir, enregistrer et transférer les demandes clients (multiples plateformes) suivants les processus existants - Dispatcher l'ensemble des demandes de nos clients à destination des supports techniques, logiciels et développement commercial. - Ouvrir des tickets spécifiques en cas de réclamation client - Alerter les Hotlines en cas de retard dans le traitement des demandes - Promouvoir et participer activement à l'utilisation des outils digitaux - Participer activement à la construction et au maintien d'un bon esprit d'équipe - Réaliser les actions visant à l'amélioration de la performance et l'excellence du Service : tel le NPS (indice de satisfaction clients) Vous êtes titulaire d'un Bac +2. Vous avez une expérience similaire d'au moins 2 ans. Vous maîtrisez les outils bureautiques Office, tels qu'Excel et Word. Vous possédez également des connaissances sur un outil de CRM. En termes de savoir-être, vous faites preuve d'aisance relationnelle, de rigueur et d'organisation.Vous êtes force de proposition et autonome. La pratique opérationnelle de l'anglais est un plus. Si vous vous reconnaissez dans ce profil, n'hésitez pas à postuler !!!