Description du poste : Avec près de 70M€ de CA et fort de 450 collaborateurs, HACARE est un groupe français qui détient plusieurs PME ( CORONA MEDICAL, HACARE, BMB MEDICAL, HERDEGEN ) spécialisées dans la conception et la fabrication de mobilier médical à destination des secteurs hospitaliers, hébergement (maisons de retraite) et MAD (maintien à domicile), au travers notamment d'une gamme complète de lits médicalisés. Nos produits sont distribués en France et à l'Export. En tant que Chargé(e) de Support Technique SAV , vous êtes le point de contact clé pour nos clients. Vous assurez le suivi des dossiers après- vente, le support technique à distance, et contribuez à l'amélioration continue de notre qualité de service. Vos missions au quotidien Répondre aux clients par téléphone (hotline) ou email Diagnostiquer les pannes à partir des nomenclatures, éclatés et procédures techniques Assurer un dépannage à distance Rédiger des devis, commandes, procédures techniques Gérer les réclamations : livraisons incomplètes, erreurs de commande, etc Enregistrer et suivre les demandes sous garantie Répartir les dossiers au sein de l'équipe Suivre les indicateurs de performance (appels, délais, satisfaction client Proposer des améliorations pour optimiser l'organisation du service Participer à la montée en compétence de l'équipe Informer les clients sur les délais Saisir les données dans les outils ERP/Excel Émettre factures et avoirs Gérer les blocages de comptes clients avec le service recouvrement. Issu(e) d'une formation technique de niveau Bac +2 à Bac +3 (BTS, DUT, Licence pro) dans les domaines de la maintenance, de l'électrotechnique, du génie industriel ou du support technique ; Une expérience équivalente dans un poste SAV ou service client technique est également valorisée ; Savoir être Sens du service, rigueur et patience Autonomie, réactivité et esprit d'équipe Aisance relationnelle et gestion des priorités ; Compétences techniques Lecture d'éclatés techniques et compréhension des produits Bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, ERP Capacités rédactionnelles.