Rejoindre la Cnav, c'est intégrer le 1er acteur du système de retraite en France. Dans un secteur en pleine évolution, nous imaginons la retraite de demain : digitalisation de la relation avec les assurés, simplification des démarches, refonte SI, création d'un portail unique d'information pour les 35 régimes de retraite en France C'est à tout cela que nous œuvrons ! La Branche Retraite de la Sécurité Sociale comporte 16 000 collaborateurs répartis dans 16 organismes sur le territoire français. La DSI de la Caisse Nationale dAssurance Vieillesse (Cnav), dans le cadre du projet de transformation quelle a engagée, souhaite renforcer la fonction Services SI au sein de la Direction des opérations et services SI. Dans ce contexte, elle a confié à la DSI de la Carsat Rhône-Alpes, la mission nationale de pilotage du pôle Services SI . Vous serez rattaché/e au manager opérationnel de léquipe support du Pôle Services au sein de la Direction des Systèmes dInformation. Au sein de ce pôle, léquipe support, aujourdhui composée de 21 collaborateurs (10 salariés et 11 prestataires) est chargée de :- Enregistrer, qualifier les incidents et demandes Métiers techniques et fonctionnels ; - Enregistrer, qualifier les incidents et demandes émanant des contributeurs internes et externes de la fonction SI (développeurs, qualifieurs, ) ; - Résoudre un maximum des sollicitations en niveau 1 ; - Escalader aux bons interlocuteurs en cas de besoin ; - Suivre les sollicitations de bout en bout ; - Mesurer la satisfaction des utilisateurs et des clients ; - Produire les tableaux de bord permettant de rendre compte de la qualité de service ; - Animer les revues dincidents et demandes avec les différents contributeurs et partenaires ; - Proposer des plans daméliorations.