Vous êtes rigoureux.se, à l'écoute et orienté.e satisfaction client ? Rejoignez une entreprise dynamique et bienveillante, en tant que chargé.e de service client, un poste clé dans la relation post-vente et l'amélioration de l'expérience client. Vos missions principales En tant que chargé.e de service client, vous serez le point de contact central pour nos clients après la vente. Vous jouerez un rôle stratégique dans le suivi SAV, le développement des contrats de maintenance, la vente de consommables et le renforcement de notre politique de services. 1. Gestion du SAV et de la relation client * Enregistrement et suivi des demandes SAV dans notre ERP (Odoo) * Qualification des demandes : recueil, analyse et priorisation des informations * Transmission des demandes au service exploitation * Traitement des réclamations de premier niveau * Réception et orientation des appels entrants 2. Gestion et développement des contrats de maintenance * Mise à jour du parc installé (fiches clients, projets) * Édition et transmission des rapports de maintenance * Centralisation des données clients et équipements * Analyse des données internes pour relances et propositions de contrats adaptés 3. Gestion et développement des ventes de consommables * Réponse aux demandes et suivi commercial * Transmission des éléments au service administratif pour facturation * Rédaction d'un rapport mensuel : ventes, satisfaction usagers, performance service client Profil recherché Formation & expérience : * Bac +2 minimum * Expérience de 2 ans sur un poste similaire Compétences techniques : * Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, PDF) * Aisance avec les ERP (Odoo est un plus) * Bonne capacité à qualifier et organiser les données clients * Compétence en administration des ventes Qualités personnelles : * Excellent sens du service client et de l'écoute * Rigueur, fiabilité et bonne organisation * Réactivité, autonomie, esprit d'initiative * Très bonne communication orale et écrite * Esprit d'équipe, sens du lien interservices * Goût pour l'amélioration continue et la structuration des process Conditions de travail * Horaires : 39h * Contrat : CDI * Télétravail : 1 jour/semaine possible après la période d'essai * Avantages : Équipe à taille humaine, environnement de travail bienveillant et stimulant * Rémunération : À définir selon profil Ce que nous vous offrons * Un métier à impact, au cœur des enjeux écologiques et sociétaux * Un rôle actif dans une SCOP : 33% des bénéfices sont partagés avec les salariés * Un cadre de vie exceptionnel à Nyons, au cœur de la Drôme provençale * Des avantages concrets : tickets restaurant, mutuelle, prévoyance Pourquoi nous rejoindre ? * Pour donner du sens à votre carrière * Pour évoluer dans une entreprise où chaque voix compte * Pour faire partie d'une équipe collaborative pleine expansion Type d'emploi : Temps plein, CDI Avantages : * Flextime * RTT Horaires : * Du lundi au vendredi * Repos le week-end * Travail en journée Rémunération supplémentaire : * Prime annuelle Lieu du poste : Télétravail hybride (26110 Nyons)