- Superviser les opérations quotidiennes de l'hôtel en collaboration avec la direction. - Assurer un service client exceptionnel et résoudre les problèmes des clients de manière efficace. - Coordonner les équipes de différents départements pour garantir la fluidité des opérations. - Participer à la gestion des ressources humaines, y compris le recrutement et la formation du personnel. - Contribuer à l'élaboration de stratégies pour améliorer la satisfaction des clients et la rentabilité. - Surveiller et analyser les indicateurs de performance clés pour identifier les opportunités d'amélioration. - Gérer les relations avec les fournisseurs et partenaires pour optimiser les services offerts. - Participer à l'organisation d'événements et de promotions pour augmenter la visibilité de l'hôtel. - Expérience confirmée de 6 ans dans un poste similaire en hôtellerie - Compétences avérées en gestion de la relation client - Aptitude à travailler efficacement en équipe - Solides capacités organisationnelles et de gestion du temps - Excellentes compétences en communication orale et écrite - Capacité à prendre des décisions stratégiques et opérationnelles - Connaissance approfondie des normes et standards de l'industrie hôtelière - Maîtrise des outils informatiques et des systèmes de gestion hôtelière - Sens du service client et orientation vers la satisfaction des clients - Flexibilité et capacité à s'adapter à un environnement de travail dynamique et exigeant