SUPPORT & ASSISTANCE * Prise en charge des incidents et demandes utilisateurs via l'outil ServiceNow * Support de proximité et hotline (environ 75 % de résolution à distance) * Gestion des onboardings / offboardings : préparation, remise et récupération du matériel * Installation, masterisation et effacement sécurisé des postes de travail * Préparation des smartphones (iPhone) * Déploiement des applications via SCCM DÉPLACEMENTS * Déplacements réguliers (au moins une fois par semaine) sur les sites de Châteauneuf-sur-Isère et Thiers (véhicule fourni - prime de déplacement en cas de nuitée) DOCUMENTATION & AMÉLIORATION CONTINUE * Rédaction de procédures dans le cadre de la reprise du contrat * Contribution à la création d'une base de connaissance (tickets ServiceNow, documentation stockée sur SharePoint) COMPÉTENCES TECHNIQUES * Très bonne maîtrise de Windows (et idéalement MacOS) * Connaissance des outils ITSM (ex : ServiceNow), SCCM, Office 365, SharePoint, outils de visio (Zoom, Teams, Skype) * Expérience en environnement industriel fortement appréciée COMPÉTENCES RELATIONNELLES * Excellent sens du service et de la communication * Capacité à travailler de façon autonome tout en rendant compte de son activité